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Fecha de modificación: 2011-08-30  
Nuestro trabajo en 2010
Balance
El Ararteko en cifras
En términos globales, las actuaciones relacionadas con el servicio a la ciudadanía y el control de las administraciones son 6.446, frente a las 6.213 del año 2009, es decir, un aumento de un 3,75%.

Del total de visitas, 734 se han materializado en queja. Queda patente, la labor realizada en las oficinas, al no admitir reclamaciones que no van a poder ser investigadas por el Ararteko. 

Tabla 1. Actuaciones de la institución del Ararteko relacionadas con el servicio a la ciudadanía

	TOTAL	
Total de actuaciones del Ararteko relacionadas con el servicio a la ciudadanía	6.446	
Consultas	4.528	
Reclamaciones	1.859	
Telefónicas	1.370	
Visitas	3.158	
Quejas tras visita	734	
Actuaciones de oficio	59	

Consultas telefónicas y visitas a las oficinas de información
Tabla 2. Consultas telefónicas y visitas a las oficinas de información

	Total	Bilbao	Donostia-
San Sebastián	Vitoria-Gasteiz	
Consultas telefónicas	1.370	526	505	339	
Visitas a oficinas	3.158	1.054	847	1.257	
TOTAL	4.528	1.580	1.352	1.595	
%	100%	34,90%	29,85%	35,25%	

Vías de presentación de las quejas ante el Ararteko

Tabla 3. Vías de presentación de las quejas ante el Ararteko

	Porcentaje	Total reclamaciones	
Por fax 
	1,88%	35	
Por correo 
	23,56%	438	
En persona 
	37,17%	691	
Internet 
	37,39%	695	

Las quejas
Las quejas rechazadas y circunstancias
La ley señala las circunstancias que concurren para no admitir las quejas de la ciudadanía, entre otros motivos, por quedar fuera del ámbito de competencias del Defensor del Pueblo.

338 quejas rechazadas

Tabla 4. Quejas rechazadas y circunstancias

	Total	
Evidente inexistencia de irregularidad 	77	
Fuera del ámbito competencial 	62	
No presentada previa reclamación administrativa 	56	
En vía judicial 	41	
Asunto entre particulares	34	
Defecto de forma	30	
Necesidad de esperar plazos legales	18	
Anónimo	11	
Duplicidad con el Defensor del Pueblo	6	
Transcurso de más de 1 año	2	
Falta de interés legítimo	1	

Quejas referidas al ámbito social
Casi el 40% de la actividad del Ararteko se orienta al ámbito social en sentido amplio (incluyendo vivienda, educación, sanidad y trabajo y Seguridad Social).
Si se computan únicamente las quejas que afectan a los derechos sociales, el porcentaje de reclamaciones es del 16% de las reclamaciones, un 3,63% más que en el año 2009.
Tabla 5. Quejas referidas al ámbito social

	Total	%	
Personas en exclusión social 	78	36,97%	
Infancia y adolescencia 	50	23,70%	
Personas mayores 	30	14,22%	
Personas con discapacidad 	29	13,74%	
Personas inmigrantes	19	9%	
Personas con enfermedades	5	2,37%	

Resoluciones de quejas en 2010
Tabla 6. Resoluciones de quejas en 2010

	Total	%	
Actuación no incorrecta 	701	48,21%	
Actuación incorrecta 	400	27,51%	
Inadmisión sobrevenida 	183	12,59%	
Asesoramiento e información a la ciudadanía 	170	11,69%	

Grado de eficacia del Ararteko
Actuación incorrecta resuelta
La Adminstración ha reparado el derecho conculcado, con el solo hecho de que el Ararteko le haya solicitado información sobre dicha actuación.

Tabla 7. Grado de eficacia del Ararteko
	%	
Actuación incorrecta resuelta 	78,85%	
Actuación incorrecta no resuelta	20,15%	

Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
El Ararteko tiene capacidad para dirigir una recomendación o una sugerencia a la administración objeto de denuncia cuando se ha llegado a la conclusión de que la actuación administrativa no ha sido correcta, bien por incumplimiento de la ley o por vulneración de los derechos de la ciudadanía.

Tabla 8. Administraciones afectadas

Administraciones afectadas	Expedientes	Porcentaje	
Administración local	557	42,33%	
Gobierno Vasco 	473	35,94%	
Administración foral 	212	16,11%	
Organismos públicos 	45	3,42%	
Justicia	16	1,22%	
Administración del Estado	13	0,99%	

Áreas
Materias objeto de queja

Tabla 9 y gráficas 1 y 2. Materias objeto de queja

Áreas 	Quejas recibidas	%	
Interior	166	12,65%	
Educación 	122	9,30%	
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas 	116	8,84%	
Vivienda 	109	8,31%	
Personal al servicio de las administraciones públicas	106	8,08%	
Hacienda	90	6,86%	
Personas en situación o riesgo de exclusión social	78	5,95%	
Medio ambiente	74	5,64%	
Sanidad	69	5,26%	
Urbanismo y ordenación del territorio	63	4,80%	
Infancia y adolescencia	50	3,81%	
Obras públicas, transportes e infraestructuras	44	3,35%	
Justicia	36	2,74%	
Personas mayores	30	2,29%	
Ordenación de la actividad económica	30	2,29%	
Personas con discapacidad	29	2,21%	
Derechos lingüísticos y cultura	25	1,91%	
Personas inmigrantes	19	1,45%	
Igualdad e integridad de las mujeres	13	0,99%	
Familias	9	0,69%	
Personas en prisión	8	0,61%	
Protección y tenencia de animales	7	0,53%	
Trabajo y Seguridad Social	7	0,53%	
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos	4	0,30%	
Personas con enfermedades o trastornos mentales	3	0,23%	
Personas víctimas de grupos terroristas	3	0,23%	
Personas con enfermedades crónicas	2	0,15%	

El tamaño de la letra guarda un valor proporcional al volumen de actuaciones del Ararteko en cada materia.