Lan hau Creative Commons-en Attribution 3.0 Unported lizentziapean dago

Aldatu zen azken eguna: 2012-05-03 
2011ko gure lana kopurutan
Azterketa
Arartekoa kopurutan
Oro har, herritarrei zerbitzua egitearekin eta administrazioak kontrolatzearekin lotutako jarduerak 8.252 dira, 2010. urteko 6.446 jardueren aldean, hau da, 28,02% gehitu dira.

Bisita guztietatik, 931 kexa bihurtu dira. Agerikoa da, beraz, bulegoetan egiten den lana, ez baita onartzen Arartekoak ikertzerik izango ez duen kexarik. 

	Guztira	
Herritarrei zerbitzua egitearekin lotutako Arartekoaren jarduerak, guztira	8.252	
Kontsultak	4.215	
Kexak	2.347	
Telefonozko kontsultak	1.616	
Ofiziozko jarduerak	74	

Telefonozko kontsultak eta informatzeko bulegoetara egin diren bisitak

	Guztira	Bilbao	Donostia-
San Sebastián	Vitoria-Gasteiz	
Telefonozko kontsultak	1.616	579	621	416	
Bulegoetara egindako bisitak
	4.215	1.173	917	2.125	
Guztira	5.831	1.752	1.538	2.541	
%	%100	%30,05	%26,38	%43,57	

Arartekoari kexak egiteko bideak

	Ehunekoa	Guztira	
Faxez 	%2,17	51	
Postaz 	%11,59	272	
Norbera bertara joanda 	%43,12	1.012	
Internet bidez
	%43,12	1.012	

Kexak
Onartu ez diren kexak eta zertzeladak
Legean adierazten da zer zertzelada gertatu behar duten herritarren kexak ez onartzeko, besteak beste, gaia herriaren defendatzailearen eskumen-eremutik kanpo geratzea.

Onartu gabeko 348 kexa

	Guztira	
Partikularren arteko auzia  	67	
Eskumen eremutik kanpo	65	
Jarduera okerrik ez, argi eta garbi	57	
Ez dago aurretiazko erreklamazio administratiborik	52	
Formazko akatsa	41	
Epaibidean	34	
Legezko epeen zain egon beharra	18	
Urtebete baino gehiago igaro da 	6	
Izenik gabe aurkeztu da	6	
Estatuko Herriaren Defendatzailearekiko bikoiztasuna 	2	
Interes legitimorik eza	1	

Gizarte arloari dagozkion kexak
2011. urtean are biziago nabarmendu da krisi ekonomikoa, batik bat pertsonarik eta talderik ahulenengan. Arartekoak eskubide sozialekin lotutako kexa gehiago jaso ditu, eta horrek argi erakusten du euskal biztanleetako asko zer-nolako estutasunak pasatzen ari diren.

Arartekoaren jardueraren %50 baino gehiago gizarte arlora bideratuta dago (etxebizitza, hezkuntza, osasuna eta lana eta Gizarte Segurantza barne direla).
Eskubide sozialei dagozkien kexak bakarrik zenbatzen badira, erreklamazioen %27,65 dira, 2010. urtean baino %58 gehiago.
	Guztira	%	
Gizartean baztertuta edo baztertuak izateko arriskuan dauden
pertsonak	329	%64	
Lehentasunezko
taldeak: 
•	Ezinduak
•	Adinekoak
•	Etorkinak
•	Espetxeratuak…	185	%36	

Kexen ebazpena 2011n
Aurreko datuetatik ondorioztatzen denez, Arartekoak 2011. urtean sakonki aztertu dituen
erreklamazio guztietatik 560 kasutan, hau da, % 45,38tan ondorioztatu da jarduera okerren
bat egin dela.

	Guztira	%	
Izapidetzen	897	%42,09	
Amaituta	1.234	%57,91	

	Guztira	%	
Jarduera okerra 	560	%45,38	
Jarduera okerrik ez	674	%54,62	

	Ehunekoa	Guztira	
Jarduera okerrik ez 	%42,08	702	
Jarduera okerra	%34,76	570	
Gerora ez dira onartu 
	%12,26	201	
Herritarrei aholkuak
eta informazioa
ematea	%10,18	167	

Eraginkortasun maila
Arartekoaren eraginkortasun maila
Administrazioak urratutako eskubidea bere onera ekarri du Arartekoak jarduera horri buruzko informazioa eskatu hutsarekin.

	%	
Konpondutako okerreko jarduera 	%83,19	
Konpondutako gabeko okerreko jarduera	%16,81	

Gomendioak eta iradokizunak betetzea
Arartekoak gomendioa edo iradokizuna egin diezaioke salatutako administrazioari, baldin eta administrazioaren jarduera ez dela zuzena izan ondorioztatzen bada, legea bete ez delako edo herritarren eskubideak urratu direlako.

Eragindako administrazioak
	Espedienteak	Ehunekoa	
Eusko Jaurlaritza	39	%43,82	
Foru administrazioa 	27	%30,34	
Tokiko administrazioa 	21	%23,60	
Erakunde publikoak 	1	%1,12	
Justizia	1	%1,12	

Arloak
Kexa sortarazi duten arloak

	Jasotako kexak	%	
Gizartean baztertuta edo baztertuak izateko arriskuan dauden
pertsonak	329	%17,70	
Arreta publikoa behar duten taldeak	185	%9,95	
Hezkuntza	169	%9,09	
Etxebizitza 	168	%9,04	
Herri-administrazioen araubide juridikoa, ondasunak eta
zerbitzuak	102	%5,49	
Herri-administrazioen zerbitzuko
langileak	97	%5,22	
Ingurumena	96	%5,17	
Trafikoa	96	%5,16	
Hirigintza
eta lurralde antolamendua	95	%5,11	
Herrizaingoa	92	%4,95	
Ogasuna	83	%4,46	
Osasuna	82	%4,41	
Haur eta Nerabeentzako Bulegoa	71	%3,82	
Justizia	51	%2,74	
Jarduera ekonomikoaren antolamendua	46	%2,47	
Herri lanak, garraioak eta azpiegiturak	42	%2,26	
Lana eta Gizarte Segurantza	24	%1,29	
Hizkuntz eskubideak, kultura eta kirola	23	%1,24	
Informatzeko eta ezagutzeko teknologiak eta datuak babestea	6	%0,32	
Animaliak babestea eta edukitzea	2	%0,11	
GUZTIRA	1.859	%100	

Letraren tamaina Arartekoak arlo bakoitzean egindako jarduera kopuruaren araberakoa da.