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Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak
Los derechos de las personas consumidoras y usuarias
7.
Y aun así parece que los consumidores no están adecuadamente
protegidos
Apesardetodos losesfuerzosseñaladosanteriormenteparagarantizarunámbito
de protección elevado para los usuarios de servicios de telecomunicaciones,
sigue existiendo una percepción de que los usuarios de dichos servicios no se
encuentran adecuadamente protegidos.
Ni la legislación específica ni, las medidas de control de las administraciones
competentes han tenido el efecto de hacer disminuir de manera significativa
la conflictividad del sector de las telecomunicaciones.
8.
Necesidad de una normativa realista, eficaz y eficiente
Desde nuestro punto de vista es necesario que la normativa tenga un desarrollo
más pegado a la realidad. Normalmente la normativa se desarrolla una vez los
problemas concretos han llegado a su máxima incidencia y ya hay demasiados
perjudicados.
Lo más conveniente sería legislar de forma más contemporánea con los
problemas o incluso realizar unmayor esfuerzo por anticiparse a los problemas.
Para esta tarea consideramos sería importante otorgar una mayor participación
en el desarrollo de la normativa a los distintos agentes del mercado; como las
administraciones encargadas de los derechos de consumidores y usuarios y
los operadores de telecomunicaciones.
9.
Propuestas
A. Dar al contrato su importancia real, no solo una enumeración declarativa
de derechos (inmanejable, poco útil).
En el marco actual, lo contratos de servicios de telecomunicaciones
se han convertido en documentos inmanejables para personas no
expertas en la materia.
A la lógica extensión en la descripción de cada servicio que se presta
se añade una larga enumeración de derechos del cliente. Los derechos
del cliente no nacen de su inclusión en el contrato, sino de la ley
sustantiva que los crea, con lo que su inclusión en el contrato no aporta
