INFORME DEL ARARTEKO AL PARLAMENTO VASCO 2018



Vitoria-Gasteiz

A lo largo de 2018 se han llevado a cabo un total de 14.549 actuaciones, (8% más que el año anterior) de las cuales 9.205 corresponden a quejas y consultas y 61 a expedientes de oficio. Se han realizado un total de 11.542 servicios en las oficinas de atención directa: casi 5.000 han sido a través del servicio telefónico y algo más de 6.500 personalmente, atendiendo a las personas que han acudido a alguna de las tres oficinas demandando información y asesoramiento.

Durante el año 2018, se han resuelto 1.658 expedientes de queja y se han dictado 1.113 resoluciones. Analizando esas resoluciones observamos que existía alguna actuación incorrecta de la administración afectada en cerca del 53%, porcentaje ligeramente superior al del año anterior (48%).

La administración afectada ha corregido y modificado la actuación que originó la reclamación en el 84% de los supuestos. En la mayoría de los casos no se ha precisado la emisión de una recomendación formal por parte del Ararteko.

En función del área temática con la que se relacionan las quejas presentadas, vemos que han disminuido las reclamaciones relacionadas con los dispositivos de lucha contra la exclusión social: 713 (frente a las 829 de 2017). Una gran mayoría de ellas se refieren a problemas diversos relacionados con el funcionamiento de Lanbide y a sus actuaciones en materia de gestión de la renta de garantía de ingresos (RGI), así como de la prestación complementaria de vivienda (PCV).

Otras áreas que presentan una elevada actividad son las de educación, sanidad, vivienda, régimen jurídico y bienes y servicios de las administraciones públicas. De hecho, más del 55% de los expedientes de queja tramitados por el Ararteko tienen relación con derechos sociales. También las quejas escritas sobre los colectivos de atención pública constituyen un número importante. Muchas de ellas, incluyendo las del área de inclusión social, guardan relación con las políticas públicas para garantizar la igualdad real y efectiva de todas las personas, removiendo los obstáculos que impiden o dificultan el ejercicio de ese derecho a mujeres, personas mayores, niños, niñas y adolescentes, personas con discapacidad, personas LGTB, inmigrantes, personas gitanas, etc.

Según los datos sobre la proporción de los expedientes tramitados que afectan a cada una de las administraciones, al igual que en años anteriores, el Gobierno Vasco ha sido la administración contra la que más reclamaciones escritas se han dirigido en 2018 (algo más del 60%), y han aumentado ligeramente las referidas a actuaciones de los ayuntamientos de nuestra Comunidad Autónoma (27%).

En cualquier caso, el hecho de que se analicen las administraciones implicadas en los expedientes no significa que hayan cometido actuación incorrecta alguna, sino simplemente que alguna de sus actuaciones ha sido objeto de reclamación.

También se han realizado 10 visitas de inspección y hemos mantenido 78 reuniones con organizaciones sociales y 86 con diferentes administraciones.

En 2018 hemos presentado un informe extraordinario: La transición energética del País Vasco hacia un modelo sostenible.


OFICINA DE LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA

En 2018 el número de expedientes de queja en los que, de manera expresa, se cita la presencia o se encuentran implicados niños, niñas y adolescentes ha ascendido a 729, lo que supone el 27,97% del total de presentados al Ararteko. En cuanto a los temas, el 41% se refiere a las condiciones materiales que permitan a los niños y niñas un nivel de vida adecuado, es decir, cuestiones vinculadas a los sistemas de garantía de ingresos y de vivienda, un 38% a problemas en el sistema educativo y el 21% restante se refiere a los ámbitos de los servicios sociales, políticas de apoyo a las familias, el sistema de salud (4%), actuaciones de los servicios de la administración de justicia (2%), el deporte escolar (1,5%) y otros ámbitos ya de carácter muy residual.


GRADO DE SATISFACCIÓN

Hace ya algunos años, iniciamos una vía de acercamiento a la ciudadanía, con el fin de conocer la opinión de las personas que han requerido nuestra intervención y tratar, así, de mejorar el servicio que ofrecemos. Por ello, al finalizar la tramitación de un expediente de queja, enviamos un cuestionario a la persona reclamante, pidiéndole que, de forma totalmente voluntaria y anónima, responda a una serie de preguntas que permitan conocer la valoración que realiza del servicio que se le ha prestado.

Estos son algunos de sus resultados:

- Un 76% de las personas reclamantes ha valorado como buena o muy buena la atención recibida.

- Más del 77% de las personas que han respondido la encuesta consideran muy positiva o bastante positiva la intervención del Ararteko.

- En más del 83% de los casos, estas personas recomendarían a otras acudir al Ararteko para cualquier problema con la Administración.

En 2018 hemos continuado reforzando la interrelación del Ararteko con organizaciones internacionales de defensa de derechos humanos y se han intensificado las relaciones con el IOI (International Ombudsman Institute), la ENO (European Network of Ombudsman), la FIO (Federación Iberoamericana del Ombudsman), la IALC (Asociación Internacional de Comisionados Lingüísticos), la Red Europea de Defensorías de Infancia (ENOC), así como contactos bilaterales con otros organismos internacionales y con Ombudsman de varios países europeos; además de profundizar en los contactos e iniciativas en común con las propias defensorías del Estado español.

3 de abril de 2019

 
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