INFORME DEL ARARTEKO AL PARLAMENTO VASCO 2009


Presentación del informe anual al Parlamento 2009

- Durante el año 2009 se han atendido 4.221 consultas, tanto telefónicas como de personas que han acudido a las oficinas de atención directa del Ararteko.

- El número total de visitas ha sido 2.844, de las cuales 729 se han materializado en queja (25,63%).

- En el 2009 se han presentado un total de 1.917 quejas ante el Ararteko. Además, se ha iniciado 75 expedientes de oficio.

- Internet se ha consolidado como la vía más utilizada para presentar una reclamación. El 39,91% de las quejas se ha recibido a través de este medio.

- En el 86,4% de las reclamaciones en las que se ha estimado que había alguna actuación incorrecta, la administración afectada ha enmendado la actuación que originó la queja.

- Han aumentado las reclamaciones relacionadas con prestaciones sociales de contenido económico, así como las referidas a la asistencia a la infancia y la adolescencia.


Durante el año 2009 se han atendido 4.221 consultas, tanto telefónicas como de personas que han acudido a alguna de las tres oficinas de atención directa del Ararteko. El número total de visitas ha sido 2.844, de las cuales 729 se han materializado en queja, es decir, un 25,63%. Esto deja patente la labor que se realiza en las oficinas de atención ciudadana que, además de tramitar las quejas relativas a materias sobre las que tenemos competencia, dan información y orientación sobre los problemas y conflictos que plantean los ciudadanos referidos a ámbitos diferentes al de las relaciones entre la ciudadanía y las administraciones públicas vascas.

En el 2009 se han presentado un total de 1.917 quejas ante el Ararteko. Internet se ha consolidado como la vía más utilizada por la ciudadanía para presentar una reclamación (39,91% de las quejas recibidas). El 38,39% de los reclamantes han acudido en persona a alguna de nuestras oficinas. Se han iniciado, además, 75 expedientes de oficio.

En cuanto a las quejas cuya tramitación ha finalizado en 2009, se ha considerado que existía alguna actuación incorrecta en el 32,34% de las quejas examinadas. La administración afectada ha enmendado la actuación que originó la queja en el 86,4% de las reclamaciones en las que, tras su estudio, se ha estimado que había alguna actuación incorrecta.

En función del área temática con la que se relacionan las quejas, observamos que en el año 2009 aumentan las reclamaciones relacionadas con prestaciones sociales de contenido económico, así como las referidas a la asistencia a la infancia y la adolescencia.

El Gobierno Vasco ha sido la administración contra la que más reclamaciones se han dirigido en 2009 (el 38,64%), mientras que han descendido las quejas sobre actuaciones de las administraciones locales. En cualquier caso, el hecho de que se analicen actuaciones de administraciones concernidas en los expedientes no significa que aquéllas sean necesariamente incorrectas, pero sí que han generado obviamente malestar o protesta por parte de los ciudadanos.

La encuesta que cumplimentan de forma voluntaria y anónima las personas que han presentado una queja revela que la intervención del Ararteko, es decir, el interés demostrado, la disponibilidad, las gestiones realizadas, etc., es considerada como muy o bastante positiva (78,5% de quienes han respondido), incluso entre aquellos cuyo problema no se ha resuelto o se ha resuelto de forma desfavorable.

Durante el año 2009 se han presentado ante el Parlamento Vasco tres informes extraordinarios o monográficos:

- Atención institucional a las víctimas del terrorismo en Euskadi
- La transmisión de valores a menores
- La situación de las personas transgénero y transexuales en Euskadi

El Ararteko organizó asimismo diferentes actos para celebrar su vigésimo aniversario: las jornadas sobre políticas públicas en una democracia avanzada, en Bilbao, y un acto institucional, en Vitoria-Gasteiz.

En el informe anual al Parlamento Vasco se incluyen tres recomendaciones de carácter general a las distintas administraciones vascas. Esas recomendaciones tienen como título:

- La necesidad de dar prioridad a la instalación de ascensores frente a las rampas y escaleras mecánicas.

- Los riesgos de la apelación contencioso-administrativa: necesidad de mejorar la información a las personas usuarias y de ponderar los honorarios profesionales reclamados como costas por la administración.

- La responsabilidad de la administración en la garantía de la accesibilidad idiomática de los servicios públicos, como forma de facilitar a la población inmigrante el pleno ejercicio de sus derechos.

Vitoria-Gasteiz, 30 de marzo de 2010

 
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