Presentación
Como cada año, me complace presentar el informe anual del
Ararteko. En esta ocasión ha de añadirse la circunstancia de
que en el año 2014 finaliza mi segundo mandato al frente de
la institución como comisionado parlamentario para la de-
fensa de los derechos de las personas en Euskadi.
El presente Informe corresponde a un año en el que, junto
al balance de nuestro trabajo, hemos de poner nuevamente
el acento sobre los gravísimos efectos que la crisis econó-
mica y social está teniendo en la situación de miles de fa-
milias, por lo que incorpora unas connotaciones especiales,
que nos llevan a hablar de la necesidad de recrear nuestras
convicciones democráticas, reivindicar la sociedad decente
y poner en valor la ética individual y colectiva y el interés o
bien común, como instrumentos para intentar poner un pun-
to y coma en este doloroso y largo paréntesis en nuestra so-
ciedad. La crisis tuvo su origen en 2008 y alcanza su máxima
expresión en la actual tasa de desempleo y en los cada vez
más evidentes recortes sociales.
Nuestra institución y la actividad que hemos desarrollado
este año no ha sido ajena a la situación general, desta-
cando el incremento del número de actuaciones del Arar-
teko relacionadas con la ciudadanía, que ha alcanzado las
12.507.
Así, nuevamente nos hemos visto desbordados por
las quejas presentadas por la ciudadanía (9.610) en temas
tan básicos como las prestaciones económicas derivadas
de la Ley de Garantía de ingresos, reclamaciones contra
entidades bancarias, tasas e impuestos locales, alquiler
de vivienda protegida, becas, registro civil, contaminación
acústica o transportes, entre otras. Para constatar este in-
cremento simplemente hemos de echar la vista atrás al año
2010
y ver el incremento que se ha producido: un 93% en
tan solo 3 años.
En nuestro Informe hemos querido dar especial relevancia a
los datos de actividad, puesto que, al tiempo que nos ayu-
dan a disponer de una foto fija de los problemas que aquejan
a nuestra sociedad y a las administraciones públicas vascas,
incorporan la perspectiva del impacto de nuestro trabajo en
sus múltiples variables: la valoración de la administración, de
las organizaciones sociales que colaboran con el Ararteko y
la de nuestros usuarios y usuarias, beneficiarios directos de
nuestro trabajo.
Conscientes de que la información cualifica y activa a la ciu-
dadanía y es fuente de socialización, desde el Ararteko nos
hemos esforzado en facilitar una gran cantidad de informa-
ción a través de nuestra página web, que se ha visto refle-
jada en las 110.298 visitas y 280.558 páginas vistas en este
año. Con ello, hemos propiciado, además, el cumplimiento
del principio de transparencia en la gestión de los recursos
públicos y el ejercicio de los derechos de la ciudadanía res-
pecto al Ararteko, mediante la reforma de la carta de servi-
cios y el ejercicio del derecho de acceso a la información
pública y de los derechos relativos a la protección de datos
personales.
Junto a logros destacables que se han materializado en
cambios en la normativa y en las políticas públicas de un
número importante de administraciones vascas, lamentable-
mente, hemos de destacar la falta de colaboración de al-
gunas instituciones con el Ararteko o, lo que es lo mismo,
con las personas que han acudido a nosotros para intentar
resolver su problema pues no se puede perder de vista que
la falta de colaboración repercute directamente en las con-
diciones de vida de quienes han interesado la intervención
del Ararteko.
I
nforme
2013
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