Eusko Legebiltzarrentzako urteko txostena 2013 | 1 |
Aurkibidea | 7 |
Aurkezpena | 15 |
I. ATALA. Ararteko erakundearen jarduera kopurutan | 17 |
1. Oharrak eta datu orokorrak | 19 |
2. Arreta zuzeneko bulegoen jarduera (aurrez aurreko kexak eta telefono bidezko aholkuak) | 21 |
3. Erregistratutako kexa idatziak | 22 |
4. Estatistika alorrez alor | 23 |
5. Estatistika eragindako administrazioen arabera | 24 |
A) Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) bideratu diren espedienteak | 25 |
B) Foru administrazioen aurka bideratutako espedienteak | 26 |
C) Tokiko administrazioen aurka bideratutako espedienteak | 27 |
D) Euskal Herriko Unibertsitatearen aurka bideratutako kexa-espedienteak | 27 |
6. Lurralde estatistika (kexa idatzien banaketa lurraldeen arabera) | 28 |
7. Prozedurari buruzko estatistika (kexa-espedienteen egoera) | 29 |
8. Ofiziozko espedienteak | 30 |
9. Estatistika soziologikoa. Kexagileen tipologia eta kexen formatua | 31 |
10. Erabiltzaileen iritzia | 33 |
11. Informatzeko betebeharra | 36 |
II. ATALA. Euskal Herriko administrazio publikoen jarduera ikuskatzea | 43 |
1. Hizkuntz eskubideak, kultura eta kirola | 47 |
2. Hezkuntza | 55 |
3. Ogasuna | 63 |
4. Segurtasuna | 71 |
5. Justizia | 79 |
6. Ingurumena | 89 |
7. Herri lanak, garraioak eta azpiegiturak | 101 |
8. Jarduera ekonomikoaren antolamendua | 109 |
9. Herri administrazioaren zerbitzuko langileak | 117 |
10. Animaliak babestea eta edukitzea | 125 |
11. Herri-administrazioen araubide juridikoa, ondasunak eta zerbitzuak | 129 |
12. Osasuna | 137 |
13. Informatzeko eta ezagutzeko teknologiak eta datuak babestea | 145 |
14. Lana eta Gizarte Segurantza | 153 |
15. Hirigintza eta lurralde antolamendua | 159 |
16. Etxebizitza | 165 |
III. ATALA. Arartekoaren jarduerak arreta publikoa behar duten taldeak babesteko | 173 |
1. Familiak | 177 |
2. Emakumeen berdintasuna eta osotasuna | 185 |
3. Ezintasunen bat duten pertsonak | 193 |
4. Gaixo kronikoak | 211 |
5. Buruko gaixotasuna edo nahasmenduak dituzten pertsonak | 221 |
6. Espetxeratuak | 231 |
7. Gizarteratzea | 241 |
8. Ijitoak eta beste gutxiengo kultural batzuk | 251 |
9. Etorkinak | 257 |
10. Lesbiana, gay, bisexual, transgenero eta transexualak | 265 |
11. Adinekoak eta mendetasun-egoeran dauden pertsonak | 273 |
12. Talde terroristen biktimak | 285 |
IV. ATALA. Arartekoaren beste tresna batzuk administrazio ona izateko eskubidea sustatzeko | 291 |
1. Gomendio orokorrak | 294 |
1.1. Arartekoaren 1/2013 Gomendio Orokorra, urtarrilaren 18koa | 294 |
1.2. Arartekoaren 2/2013 Gomendio Orokorra, otsailaren 5ekoa | 294 |
1.3. Arartekoaren 3/2013 Gomendio Orokorra, otsailaren 15ekoa | 294 |
1.4. Arartekoaren 4/2013 Gomendio Orokorra, martxoaren 4koa | 294 |
1.5. Arartekoaren 5/2013 Gomendio Orokorra, ekainaren 17koa | 294 |
1.6. Arartekoaren 6/2013 Gomendio Orokorra, ekainaren 27koa | 295 |
1.7. Arartekoaren 7/2013 Gomendio Orokorra, abuztuaren 7koa | 295 |
1.8. Arartekoaren 8/2013 Gomendio Orokorra, irailaren 24koa | 295 |
1.9. Arartekoaren 9/2013 Gomendio Orokorra, azaroaren 5ekoa | 295 |
2. Azterlanak | 295 |
3. Txosten bereziak | 296 |
4. Arartekoaren udako ikastaroak | 297 |
5. Arartekoaren jardunaldiak | 298 |
6. Beste jarduera batzuk | 299 |
V. ATALA. Gizartearekiko harremanak eta erakundeen arteko lankidetzarako jarduerak | 301 |
1. Gizarte erakundeekiko harremanak | 303 |
2. Giza eskubideak defendatzen dituzten erakundeen inguruko jarduerak | 304 |
3. Arartekoak sinatutako hitzarmenak | 306 |
VI. ATALA. Arartekoaren berrikuntza jarduerak | 309 |
VII. ATALA. Arartekoaren gomendioak eta iradokizunak zenbateraino bete diren | 317 |
VIII. Eranskinak | 329 |
1. Eman diren ebazpenak | 331 |
2. Grafikoen eta taulen aurkibidea | 339 |
Grafikoen aurkibidea | 341 |
1. grafikoa. Arartekoari 2013an egindako kexak 20 | 20 |
2. grafikoa. Arartekoaren jarduera guztiak 2013an 20 | 20 |
3. grafikoa. Urteko jardueren konparaketa 21 | 21 |
4. grafikoa. Aurrez aurreko kexen eta telefonozko aholkuen kopurua arreta zuzeneko bulegoetan 21 | 21 |
5. grafikoa. Erregistratutako kexa idatzien kopuruaren bilakaera (2000 -2013) 22 | 22 |
6. grafikoa. Onartu gabeko kexa idatziak eta egoerak 23 | 23 |
7. grafikoa Bideratutako espedienteen banaketa, eragindako administrazioen arabera 25 | 25 |
8. grafikoa. Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) bideratu diren espedienteen banaketa, sailen arabera 26 | 26 |
9. grafikoa. Foru administrazioen aurka bideratutako espedienteen banaketa, lurraldeen arabera 26 | 26 |
10. grafikoa. Erregistratutako kexa-espedienteen lurralde banaketaren bilakaera, jatorriaren arabera (2000-2013) 28 | 28 |
11. grafikoa. Erregistratutako erreklamazio idatziak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko (2000-2013) 28 | 28 |
12. grafikoa. 2013an bukatu diren espedienteak 29 | 29 |
13. grafikoa. Kexa-espedienteen egoera 30 | 30 |
14. grafikoa. Jasotako kexen banaketa, kexagileen ezaugarrien arabera 31 | 31 |
15. grafikoa. Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren arabera 32 | 32 |
16. grafikoa. Kexen banaketa, herritarrek erabili duten bidearen arabera 32 | 32 |
17. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetan kexak egin dituzten pertsonen ezaugarriak 33 | 33 |
18. grafikoa. Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako informazioa? 33 | 34 |
19. grafikoa. Nolakoa iruditu zaizu Ararteko erakundeko langileek eman dizuten arreta (laguntzeko prest egotea, tratua, enpatia...)? 34 | 34 |
20. grafikoa. Oro har, nolakoa iruditu zaizu Arartekoaren lana? (Azaldu duen interesa, laguntzeko prest egotea, egindako gestioak...) 34 | 34 |
21. grafikoa. Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko zenioke? 34 | 34 |
22. grafikoa. Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu arteko denbora? 34 | 34 |
23. grafikoa. Zure ustez, nolakoa da Arartekoak gizartearen eta herri-administrazioaren aurrean duen irudia eta sinesgarritasuna? 35 | 35 |
Taulen aurkibidea | 342 |
1. taula. Ararteko erakundearen esku-hartzearen eraginkortasun-maila 21 | 21 |
2. taula. Hasitako kexa-espedienteen banaketa, jarduera-arloaren arabera 24 | 24 |
3. taula. Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) bideratu diren espedienteen banaketa, arloen arabera 25 | 25 |
4. taula. Foru administrazioen aurka bideratu diren espedienteen banaketa, arloen arabera 26 | 26 |
5. taula. Tokiko administrazioen aurka bideratutako espedienteen banaketa 27 | 27 |
6. taula. Autonomia erkidegoko udalen aurka bideratutako espedienteak 27 | 27 |
7. taula. Euskal Herriko Unibertsitatearen aurka bideratutako kexa-espedienteak 27 | 27 |
8. taula. Kexen banaketa, hiriburuko biztanleek edo lurraldeko gainerako udalerrietako biztanleek egin dituzten kontuan hartuta 29 | 29 |
9. taula. Ofiziozko espedienteen banaketa, arloen arabera 30 | 30 |
3. Arartekoaren argitalpenak | 343 |