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3. I
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APARTADO 3
INICIATIVAS ENDEFENSADE LAS PERSO
NAS USUARIAS Y CONSUMIDORAS
En lo relativo al contexto actual que se da en la
Comunidad Autónoma del País Vasco respecto a
las iniciativas en defensa de las personas consu-
midoras y reclamantes, nos hemos centrado en dos
campos fundamentales que nos van a facilitar una
cartografía clara de lo que en estos momentos exis-
te: entidades de defensa de las personas usuarias
y consumidoras por una parte, y los mecanismos
de defensa de las personas consumidoras y recla-
mantes en las empresas privadas por otra parte.
3.1. Entidades de defensa de las personas
usuarias y consumidoras
Dentro de este apartado, y en función de la
información elaborada por el propio Gobierno
Vasco, podemos hablar de una red de
Centros
de Información y Atención al Consumidor
(CIAC)
distribuida por los tres territorios históri-
cos. Esta red incluye entidades públicas como son
Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo
13
y las
OMIC
(Oficinas Municipales de Informa-
ción al Consumidor), y entidades privadas como
las
AACC
(Asociaciones de Consumidores). Las
funciones principales de los centros pertenecientes
a esta red se pueden definir entorno a tres áreas:
formación, información y resolución de conflictos.
Respecto a las dos primeras, podríamos decir a
grandes rasgos que lo que se pretende con ellas es
empoderar a las personas consumidoras y usuarias
13
Recientemente creado por la entrada en vigor de la Ley 9/2007,
de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de
Consumo. BOE 258, de 26 de octubre de 2011. Anteriormente
existía la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco.