Solo si ha realizado al menos un curso. Resto a P7
P6. 
¿
Cuándo realizó usted el último curso relacionado con
Internet o las nuevas tecnologías?
1.
Hace menos de 6 meses
2.
De 6 a 12 meses
3.
De 1 a 2 años
4.
De 2 a 3 años
5.
De 3 a 5 años
6.
Más de 5 años
P7. 
Si lo necesitara, ¿sabría usted dónde adquirir los cono-
cimientos sobre las competencias digitales que el mer-
cado laboral demanda hoy en día?
1.
Sí
2.
No
3.
No lo necesito (espontánea)
4.
Ns/Nc
P8.
 ¿
Cuáles cree que son las mayores desventajas de no
utilizar las nuevas tecnologías hoy en día? (Respuesta
espontánea)
P9. 
Pensando en su situación personal, ¿qué aspectos de
su vida han mejorado en mayor medida gracias al uso
de Internet y las nuevas tecnologías? (Respuesta es-
pontánea)
P10. 
Utilizando una escala de 0 a 10 puntos, donde 0 signifi-
ca que está totalmente en desacuerdo y 10 totalmente
de acuerdo, ¿podría decirme, por favor, en qué medida
está usted de acuerdo con las siguientes frases rela-
cionadas con Internet y las nuevas tecnologías?
Las nuevas tecnologías han mejorado mi calidad de
vida
puntos
Me gusta usar las nuevas tecnologías y ya no podría
vivir sin ellas
puntos
Me ofrecen más oportunidades en el mercado laboral
puntos
Me han permitido conocer y relacionarme con más
personas
puntos
Dispongo de las competencias laborales que demanda
el mercado laboral
puntos
Me permiten participar en la vida social y política de
mi ciudad o territorio
puntos
Las nuevas tecnologías han mejorado mi salud
puntos
Me han permitido mejorar mi situación laboral
puntos
Me gustaría sacar más partido al uso de las nuevas
tecnologías
puntos
P11. 
¿
Considera que la imposibilidad de utilizar las nuevas
tecnologías por parte de algunas personas o colecti-
vos puede suponer un motivo de exclusión social?
1.
Sí
2.
No
3.
Ns/Nc
P12. 
¿
Cuáles son las barreras que, en su opinión, impiden
a algunas personas y colectivos sociales, poder utilizar
las tecnologías de la información y la comunicación?
(
Respuesta espontánea)
P13. 
Pensando en la forma en que el acceso a las nuevas
tecnologías pueda resultar más sencillo para estas
personas, ¿podría ordenar la siguiente relación de me-
didas en función de su importancia? Comience, por
favor, por la que considera más importante y continúe
hasta la menos importante.
Más importante
2
º
3
º
Menos importante
Reducir el coste de equipos y servicios
1 1 1 1
Explicar sus beneficios y utilidad práctica
2 2 2 2
Organizar cursos para enseñar a utilizarlas
3 3 3 3
Hacer equipos y programas más fáciles de utilizar
4 4 4 4
P14. 
En los últimos 12 meses, ¿ha realizado usted algún trá-
mite o gestión a través de Internet con… ?
P15. 
¿
En qué medida está usted satisfecho con la forma
en que pudo realizar esta gestión a través de Internet
con…? Utilice la escala de 0 a 10, donde 0 significa
que se encuentra totalmente insatisfecho y 10 total-
mente satisfecho.
Trámite Internet
Satisfacción
SÍ
NO
Escala 0 - 10
El Gobierno Vasco
1
2
Ê
|____|
La diputación foral
1
2
Ê
|____|
El ayuntamiento
1
2
Ê
|____|
Solo si ha valorado su satisfacción con menos de 5 puntos
en algún caso. Resto a P17
P16. 
¿
Por qué motivo no le ha parecido satisfactoria su ex-
periencia? ¿Qué aspectos deberían ser mejorados?
(
Respuesta espontánea)
P17. 
De manera general, ¿prefiere usted realizar los trámites
con la administración a través de Internet o acudiendo
a las oficinas?
1.
A través de Internet
2.
Presencialmente
3.
Me es indiferente (espontánea)
4.
Depende del tipo de trámite (espontánea)
5.
Depende del tipo de administración (espontánea)
6.
Ns/Nc
P18. 
Utilizando una escala de 0 a 10 puntos donde 0 signifi-
ca que está totalmente en desacuerdo y 10 totalmente
de acuerdo, ¿podría decirme, por favor, en qué medida
está usted de acuerdo con las siguientes frases rela-
cionadas con las nuevas tecnologías?
Han permitido aumentar la participación de la
ciudadanía en las instituciones
puntos
Han permitido acercar las instituciones a la ciudadanía puntos
Permiten conocer y defender mejor los derechos de la
ciudadanía
puntos
Han permitido reducir las desigualdades sociales
puntos
Han permitido mejorar los servicios sociales que provee
el Gobierno de Euskadi
puntos
Han mejorado la calidad de los servicios sanitarios
prestados por Osakidetza
puntos
P19. 
¿
Ha realizado, en alguna ocasión, alguna de las si-
guientes acciones a través de la página web de cual-
quiera de las distintas administraciones públicas?
243
E-
inclusión
y
participación
ciudadana
en
las
esferas
social
y
pública
a
través
de
las
TIC
en
E
uskadi
V
1 8 .
C u e s t i o n a r i o d e l a e n c u e s ta t e l e f ó n i c a d e s t i n a d a a l a c i u d a d a n í a d e E u s k a d i
s o b r e b r e c h a s d i g i ta l e s ( e - i n c l u s i ó n y e - pa r t i c i pa c i ó n )
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