eta zerbi­tzu elek­troniko horien erabil­tzaileen balorazio eta
ekarpenak jasoz.
Jarraian, Arartekoaren hiritarren partaide­tzari buruz­ko galde-
tegian erakunde publikoei planteatutako galderak eta horien
eran­tzunak jaso dira:
administrazioarekin elkarrekin­tzan ari­tzen diren Internet-
erabil­tzaileen por­tzentajea neur­tzeko azterketak egiten dira.
Kasu honetan harago joan nahi izan dugu, eta administra-
zioek euren buruaren ebaluazioa egiten duten jakin, e-admi-
nistrazioaren heldutasun-mailaren ebaluazioa monitorizatuz
(26.
taula)
E-administrazioa: eskuragarritasuna, asetasuna eta hobekuntza
EuskoJaurlaritza
Arabako
Foru Aldundia
Bizkaiko
Foru Aldundia
Bilboko Udala
Irungo Udala
8.
ARDATZA
E-administrazioa: eskuragarritasuna,
asetasuna eta hobekuntza
Zentro publikoetan egoitza elektronikora sartzeko sarbideak
daude
BAI
BAI
BAI
BAI
BAI
E-administrazioaren heldutasun-mailari buruzko ikerketa
edo ebaluazioak egiten dira (zerbitzuen eskuragarritasuna,
konplexutasun-maila, erabilera eta abar)
BAI
BAI
EZ
BAI
BAI
Kanpo-erakundeek egiten dituzte edo barruan egiten al dira
azterketa horiek?
Barruan
egiten dira
Barruan
egiten dira
—
Kanpo-erakundeek
egiten dituzte
Barruan
egiten dira
Azterketa edo ebaluazio horien emaitzak argitaratzen dira
EZ
EZ
—
BAI
BAI
Datuak berrerabilpena errazten duten formatu irekietan
argitaratzen dira
EZ
EZ
—
EZ
EZ
Zerbitzuak erabiltzean erabiltzaileen balorazioa jasotzen
da, erabileraren erraztasuna, tramitea egiteko beharrezko
denbora, zerbitzua hobetzeko modua eta abarri buruz
EZ
BAI
Ez dago daturik
BAI
EZ
Erabiltzaileek Interneten behar edo eskatzen dituzten
zerbitzu publikoen motari buruzko iritziak jasotzen dira
EZ
BAI
EZ
BAI
BAI
Inkesta honetan parte hartu duten administrazioen % 100ek
baieztatu du bere zentro publikoetan hiritarrak egoi­tza elek­
tronikora sar­tzeko bideak daudela edo eskainitako zerbi­tzu
elek­tronikoak tramita­tzeko atari instituzionala eskuragarri da-
goela. Datu hori ezinbestekoa da tramitea bide elek­tronikoen
bitartez egiteko ezagu­tza edo ekipamendu nahikoa ez duten
per­tsonen sarbidea berma­tzeko.
E-administrazioaren garapen- edo bilakaera-mailaren moni-
torizazioari dagokionez, parte hartu duten ia erakunde pu-
bliko guztiek adierazi dute ikerketa edo ebaluazioak egin
dituztela (webgunearen eskuragarritasun-maila, konplexuta-
sun-maila, zerbi­tzuen erabilera-maila, eta abar), gehienetan
erakundearen barruan.
Bestetik, kasu guztietan datu horiek ez dira argitaratu, eta
hala egin denean, ez dira kasu batean ere erabili gero berre-
rabilpena errazten duten formatu irekiak.
Tramitazio elek­tronikoan izandako esperien­tziari buruz­ko he-
rritarren iri­tzia, an­tzemandako zailtasunak eta eska­tzen di-
tuzten zerbi­tzu berriak kon­tsulta­tzeko aukera apurka-apurka
finka­tzen ari da administrazioetan. Bestalde, nabarmena da
Eusko Jaurlari­tzak ez duela bere informazio-eskaera edo
feedback
hori sartu tramiteetan edo kon­tsultaren batean (hi-
ritarren partaide­tzari buruz­ko galdetegian aitortu duten beza-
la). Hala ere,
Eusko Jaurlari­tzaren Egoi­tza Elek­tronikoak
kexa
eta iradokizunen poston­tzi bat dauka, erabil­tzaileek beren iri­
tziak bidal­tzeko. Bertan, beren datu per­tsonalak jarri ahalko
dituzte, administrazioaren eran­tzuna jaso­tzeko asmoz.
(108.
irudia)
Eusko Jaurlaritzaren Egoitza
Elektronikoaren irudia
(2012
ko martxoa)
Gomendioen kapituluan alderdi hau sakonduko dugun arren,
gogoratu beharra dago herritarren (zerbi­tzu-erabil­tzaileen)
feedback
a eta diseinu-faseetako partaide­tza (tramiteen era-
bilerraztasuna berma­tzeko) Europa mailan gobernu elek­
tronikoak gara­tzeko proposamen nagusien parte direla
63
.
63
The European eGovernment Action Plan 2011-2015:
http://
ec.europa.eu/information_society/activities/egovernment/
action_plan_2011_2015/docs/action_plan_en_act_part1_
v2.pdf
.
129
E-
inklusioa
eta
E
uskadin
herritarrek
ikt
en
bitartez
gizartean
eta
eremu
publikoan
parte
hartzea
III
(
I I I ) . 1 1 .
Pa r ta i d e t z a - e t e n d i g i ta l a
Aurrekoa
ikusi