Presentación del informe del Ararteko al Parlamento Vasco 2004

• Durante el año 2004 se han atendido 4.056 consultas, tanto telefónicas como de las personas que han acudido a nuestras oficinas.
• El número total de visitas a las oficinas de atención directa ha sido de 2.503. De ellas se han materializado en queja el 26,45 %.
• Internet se ha consolidado como una de las vías que tiene la ciudadanía para presentar sus quejas. De hecho, el 27,04 % de las reclamaciones se han recibido a través del formulario de la página web de la institución (www.ararteko.net).
• Se han presentado ante el Ararteko un total de 1.531 quejas, de ellas el 15,09 % lo ha hecho algún colectivo.
• A lo largo del año se han iniciado, además, 33 expedientes de oficio.
• El 50 % de las quejas se han dirigido contra ayuntamientos, el 34,96 % contra actuaciones del Gobierno Vasco y el 11,21 % contra las administraciones forales.
• Un 82,98 % de los reclamantes que han respondido el cuestionario considera muy o bastante positiva la intervención de el Ararteko.
• En el 90,83 % de las reclamaciones en las que, tras su estudio, se ha estimado que había alguna irregularidad, la administración afectada ha enmendado la actuación que originó la queja.
  
  Durante el año 2004 se han atendido 4.056 consultas tanto telefónicas como de personas que han acudido a las oficinas de atención directa. El número total de visitas ha sido de 2.503, de las cuales 662 se han materializado en queja. Esto deja patente la labor previa que se realiza en las oficinas de atención directa, al no admitir reclamaciones que, por diversas razones, no van a poder ser investigadas por el Ararteko. Además, Internet se ha consolidado como una de las vías que tiene la ciudadanía para poder presentar una reclamación. El 27,04 % de las quejas se han recibido por esta vía, a través del formulario de la página web de la institución (www.ararteko.net).
  
  En el 2004 los ciudadanos han presentado un total de 1.531 quejas ante el Ararteko. De ellas, el 15,09 % lo ha hecho algún colectivo. Además de las quejas presentadas por los ciudadanos y ciudadanas, la institución del Ararteko ha emprendido, por iniciativa propia, la investigación de diversos asuntos en los que se consideraba que podía haber actuaciones irregulares o que suscitaban la oportunidad de colaboración o prestación de nuevos servicios. Han sido un total de 33 actuaciones de oficio.
  
  En cuanto a las quejas cuya tramitación ha finalizado en el 2004, se ha considerado que existía alguna irregularidad en el 33,01 % de las quejas individuales o colectivas examinadas. Pero la administración afectada ha enmendado la actuación que originó la queja en el 90,83 % de las reclamaciones en las que, tras su estudio, se ha estimado que había alguna irregularidad. En la mayoría de los casos (96,94 %) lo ha hecho sin que fuera necesario efectuar una recomendación. El grado de eficacia de la institución es, por tanto, muy satisfactorio.
  
  Si tenemos en cuenta las quejas en función del área temática con la que se relacionan, observamos que en el año 2004 se han producido algunos cambios en el volumen de reclamaciones con respecto al ejercicio anterior. Así, aumentan considerablemente las quejas en el área Urbanismo y Vivienda, debido, fundamentalmente, al número de reclamaciones interpuestas por el incumplimiento de la normativa de accesibilidad en relación con las obras de reforma realizadas en varios establecimientos del término municipal de Donostia-San Sebastián.
  
  El mayor número de reclamaciones del año 2004 se ha dirigido contra la Administración local, exactamente el 50 % del total de las quejas tramitadas. Las quejas contra el Gobierno Vasco suponen el 34,96 %, y el 11,21 % se refieren a actuaciones de las Administraciones forales. El hecho de que se analicen administraciones implicadas en los expedientes no significa que hayan cometido irregularidad alguna, sino simplemente que alguna de sus actuaciones ha sido motivo de queja. En cuanto a municipios, los ayuntamientos de Bizkaia han sido los que más quejas recibieron, el 44,31 % del total; los guipuzcoanos el 38,61 % y los municipios alaveses el 13,70 %.
  
  La encuesta que cumplimentan de forma voluntaria y anónima quienes han presentado una queja revela que la intervención del Ararteko es considerada como muy o bastante positiva (82,98 % de quienes han respondido), incluso entre aquellos cuyo problema no se ha resuelto o se ha resuelto de forma desfavorable. El 88 % asegura, además, que recomendarían a otras personas acudir al Ararteko en caso de tener problemas con alguna administración.
  
  En el informe anual, se incluyen siete recomendaciones de carácter general a las distintas administraciones vascas. Esas recomendaciones tienen como título:

• Necesidad de acreditar unos ingresos mínimos para acceder a una vivienda protegida en régimen de alquiler.
• La intervención municipal ante la tenencia de perros calificados como potencialmente peligrosos.
• La respuesta a las demandas en salud de las personas inmigrantes.
• Necesidad de hacer frente a un grave problema urbanístico: los cierres de balcones.
• Teoría y práctica de la protección de las personas con discapacidad en el Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica tras la reciente reforma de la tributación local.
• Los cuerpos policiales dependientes de las administraciones públicas vascas deben dotarse de códigos de conducta con relación al tratamiento de la información que proporcionan sobre la inmigración.
• La financiación de las escuelas infantiles y la necesidad de una mayor homogeneización de las cuotas.

Vitoria-Gasteiz, a 30 de marzo de 2005