­
jar­tzean, eta ofizioz­ko espedienteren bat abia­tzen due-
nean, komunikazioa EAEko bi hiz­kun­tza ofizialetan egiten
da.
(15.
grafikoa)
Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren
arabera
GUZTIRA
2.943
2.817
gaztelania
% 95,72
% 3,47
102
euskara
23
ele biak
% 0,03
1
beste batzuk:
katalana
% 0,78
– 
Kexak aurkezteko era
Kexak aurkez­teko moduari buruz­ko datuek erakusten digu-
te az­ken urteotan joera aldatu egin dela, izan ere, kexetatik
% 55
aurrez aurre egin dira, Arartekoaren herritarren arreta-
rako hiru bulegoetan eta 2011. urtean, berriz, Internet izan
zen kexak jar­tzeko bide nagusia. Gizarte-eskubidekin lotu-
tako kexak ikaragarri gehitu direlako gertatu da hori.
(16.
grafikoa)
Kexen banaketa, aurkezteko eraren arabera
GUZTIRA
2.943
1.630
bulegoetara joanda
76
faxez
1.010
internetez
221
postaz
% 55,50
% 34,41
% 7,51
% 2,58
– 
Arreta zuzeneko bulegoetara
bertaratutako pertsonen ezaugarriak
(17.
grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara egindako
bisitak
GUZTIRA
7.001
% 30,80 % 13,84
2.156
Bilbao
3.876
Vitoria-Gasteiz
969
Donostia
San Sebastián
% 55,36
B
I
S
I
T
A
K
Ikus daitekeenez, aurten izugarri gehitu dira zuzenean arreta
emateko bulegoetara egin diren bisitak, batez ere Gasteiz­
ko eta Bilboko bulegoetara, horietan ia bikoiz­tu egin baitira
aurrez aurre artatutako kasuak. Ehunekoei begira, bisitak
% 66,70
gehitu dira 2012. urtean.
(18.
grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako
pertsonen ezaugarriak. EAE
GUZTIRA
7.001
4.200
gizonezkoak
% 59,99
2.519
emakumezkoak
220
bikoteak
62
taldeak
% 3,14 % 0,89
% 35,98
32
2012
ko
T
xostena
(
I). Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
I
Aurrekoa ikusi