jartzean, eta ofiziozko espedienteren bat abiatzen due-
nean, komunikazioa EAEko bi hizkuntza ofizialetan egiten
da.
(15.
grafikoa)
Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren
arabera
GUZTIRA
2.943
2.817
gaztelania
% 95,72
% 3,47
102
euskara
23
ele biak
% 0,03
1
beste batzuk:
katalana
% 0,78
–
Kexak aurkezteko era
Kexak aurkezteko moduari buruzko datuek erakusten digu-
te azken urteotan joera aldatu egin dela, izan ere, kexetatik
% 55
aurrez aurre egin dira, Arartekoaren herritarren arreta-
rako hiru bulegoetan eta 2011. urtean, berriz, Internet izan
zen kexak jartzeko bide nagusia. Gizarte-eskubidekin lotu-
tako kexak ikaragarri gehitu direlako gertatu da hori.
(16.
grafikoa)
Kexen banaketa, aurkezteko eraren arabera
GUZTIRA
2.943
1.630
bulegoetara joanda
76
faxez
1.010
internetez
221
postaz
% 55,50
% 34,41
% 7,51
% 2,58
–
Arreta zuzeneko bulegoetara
bertaratutako pertsonen ezaugarriak
(17.
grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara egindako
bisitak
GUZTIRA
7.001
% 30,80 % 13,84
2.156
Bilbao
3.876
Vitoria-Gasteiz
969
Donostia
San Sebastián
% 55,36
B
I
S
I
T
A
K
Ikus daitekeenez, aurten izugarri gehitu dira zuzenean arreta
emateko bulegoetara egin diren bisitak, batez ere Gasteiz
ko eta Bilboko bulegoetara, horietan ia bikoiztu egin baitira
aurrez aurre artatutako kasuak. Ehunekoei begira, bisitak
% 66,70
gehitu dira 2012. urtean.
(18.
grafikoa)
Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako
pertsonen ezaugarriak. EAE
GUZTIRA
7.001
4.200
gizonezkoak
% 59,99
2.519
emakumezkoak
220
bikoteak
62
taldeak
% 3,14 % 0,89
% 35,98
32
2012
ko
T
xostena
(
I). Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
I
Aurrekoa ikusi