Eusko Legebiltzarrentzako urteko txostena 2012 | 1 |
Aurkibidea | 7 |
Aurkezpena | 15 |
I. ATALA. Ararteko erakundearen jarduera kopurutan | 17 |
1. Oharrak eta datu orokorrak | 19 |
2. Arreta zuzeneko bulegoen jarduera | 21 |
3. Jasotako kexak | 22 |
4. Estatistika alorrez alor | 23 |
5. Estatistika, eragindako administrazioen arabera | 25 |
6. Lurralde estatistika | 28 |
7. Prozedurari buruzko estatistika | 29 |
8. Ofiziozko jarduerak | 30 |
9. Estatistika soziologikoa | 31 |
10. Erabiltzaileen iritzia | 34 |
11. Informatzeko betebeharra | 36 |
II. ATALA. Euskal Herriko administrazio publikoen jarduera ikuskatzea | 43 |
1. Hizkuntz eskubideak, kultura eta kirola | 47 |
2. Hezkuntza | 55 |
3. Ogasuna | 63 |
4. Herrizaingoa | 69 |
5. Justizia | 77 |
6. Ingurumena | 85 |
7. Herri lanak, garraioak eta azpiegiturak | 93 |
8. Jarduera ekonomikoaren antolamendua | 99 |
9. Herri administrazioaren zerbitzuko pertsonala | 105 |
10. Animaliak babestea eta edukitzea | 111 |
11. Herri-administrazioen araubide juridikoa, ondasunak eta zerbitzuak | 117 |
12. Osasuna | 125 |
13. Informatzeko eta ezagutzeko teknologiak eta datuak babestea | 133 |
14. Lana eta Gizarte Segurantza | 139 |
15. Hirigintza eta lurralde antolamendua | 143 |
16. Etxebizitza | 149 |
III. ATALA. Arartekoaren jarduerak arreta publikoa behar duten taldeak babesteko | 157 |
1. Familiak | 161 |
2. Emakumeen berdintasuna eta osotasuna | 169 |
3. Ezintasunen bat duten pertsonak | 177 |
4. Gaixo kronikoak | 185 |
5. Buruko gaixotasuna edo nahasmenduak dituzten pertsonak | 193 |
6. Espetxeratuak | 203 |
7. Gizartean baztertuta edo baztertuak izateko arriskuan dauden pertsonak | 211 |
8. Ijitoak eta beste gutxiengo kultural batzuk | 221 |
9. Etorkinak | 229 |
10. Lesbiana, gay, bisexual, transgenero eta transexualak | 237 |
11. Adinekoak | 245 |
12. Talde terroristen biktimak | 255 |
IV. ATALA. Arartekoaren beste tresna batzuk administrazio ona izateko eskubidea sustatzeko | 261 |
1. Gomendio orokorrak | 264 |
2. Azterlanak | 264 |
2.1. Giza eskubideak, krisi ekonomikoko garaietan egiten diren politika publikoen berme gisa (2012ko ekaina) | 264 |
2.2. EAEko haurren, nerabeen, gazteen eta helduen buruko osasunaren arretaren inguruan egindako hurbilketa erronkak eta aukerak (2012ko abendua) | 265 |
2.3. 2012ko abenduan 2013ko urtarrilean hedatuko den azterlana amaitu da, krisiak haurrengan duen eraginari buruzkoa | 265 |
3. 2012. urtean egiten ari diren txosten bereziak | 265 |
3.1. EAEn, askatasuna kendu dieten pertsonen buruko osasunak jasotzen duen arreta sozio-sanitarioaren egoerari buburzko txostena | 265 |
3.2. Euskadin, e-gizarteratzeari eta, informazioaren eta komunikazioaren teknologien bidez, gizarteaan eta eremu publikoan parte hartzeari buruzko txosten berezia | 266 |
3.3. EAEn familiak babesteko politika publikoen egoerari buruzko txostena | 266 |
4. Ikerketa bekak | 266 |
5. Arartekoaren udako ikastaroak | 267 |
6. Giza eskubideei buruzko jardunaldiak | 267 |
7. Beste jarduera batzuk | 268 |
8. 2012ko argitalpenen zerrenda | 268 |
V. ATALA. Gizartearekiko harremanak eta erakundeen arteko lankidetzarako jarduerak | 271 |
VI. ATALA. Arartekoaren berrikuntza jarduerak | 279 |
VII. ATALA. Arartekoaren gomendioak eta iradokizunak zenbateraino bete diren | 287 |
VIII. Eranskinak | 297 |
1. Eman diren ebazpenak | 299 |
2. Grafikoen eta taulen aurkibidea | 307 |
Grafikoen aurkibidea | 309 |
1. grafikoa. Herritarrei laguntzearekin lotutako Ararteko erakundearen jarduerak | 20 |
2. grafikoa. Telefono bidezko kontsulta eta bisiten kopurua arreta zuzeneko bulegoetan | 21 |
3. grafikoa. Kexa bilakatutako bisitak | 21 |
4. grafikoa, Jasotako kexen kopuruaren bilakaera (2000 -2012) | 22 |
5. grafikoa. Onartu gabeko kexak eta egoerak | 22 |
6. grafikoa. Zuzenean bideratutako kexen banaketa, eragindako administrazioen arabera | 25 |
7. grafikoa. Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) egindako kexen banaketa, sailen arabera | 26 |
8. grafikoa. Foru administrazioen aurka egindako kexen banaketa, lurraldeen arabera | 26 |
9. grafikoa. Kexen lurralde banaketaren bilakaera, jatorriaren arabera (2000-2012) | 28 |
10. grafikoa. Kexak lurraldez lurralde, 10.000 biztanleko (2000-2012) | 29 |
11. grafikoa. 2012an hasi eta bukatu diren kexak | 29 |
12. grafikoa. 2012an bukatu diren kexak | 30 |
13. grafikoa. Kexa-espedienteen egoera | 30 |
14. grafikoa. Jasotako kexen banaketa, kexagileen ezaugarrien arabera | 31 |
15. grafikoa. Kexen banaketa, erabilitako hizkuntzaren arabera | 32 |
16. grafikoa. Kexen banaketa, aurkezteko eraren arabera | 32 |
17. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetara egindako bisitak | 32 |
18. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. EAE | 32 |
19. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. Vitoria-Gasteiz | 33 |
20. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. Bilbao | 33 |
21. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetara bertaratutako pertsonen ezaugarriak. Donostia-San Sebastián | 33 |
22. grafikoa. Arreta zuzeneko bulegoetara etorritako bisitarien banaketa, adin multzoka | 33 |
23. grafikoa. Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako informazioa? | 34 |
24. grafikoa. Zenbateraino zaude ados Arartekoak zure kexari buruz erabaki edo proposatu duenarekin? | 34 |
25. grafikoa. Oro har, zer iruditu zaizu Arartekoaren lana? | 34 |
26. grafikoa. Administrazioarekin arazoak dituen pertsonaren bati Arartekora joateko gomendatuko zenioke? | 35 |
27. grafikoa. Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu zenuenetik tramitazioa bukatu arteko denbora? | 35 |
Taulen aurkibidea | 311 |
1. taula. Ararteko erakundearen esku-hartzearen eraginkortasun-maila | 20 |
2. taula. Jasotako kexen banaketa, jarduera-arloaren arabera | 24 |
3. taula. Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorraren aurka (Eusko Jaurlaritza) egindako kexen banaketa, arabera | 25 |
4. taula. Foru aldundien aurka egindako kexen banaketa, arloen arabera | 26 |
5. taula. Tokiko administrazioen aurka egindako kexen banaketa | 27 |
6. taula. Autonomia erkidegoko udalen eta administrazio batzarren aurka egindako kexak | 27 |
7. taula. Euskal Herriko Unibertsitatearen aurka egindako kexak | 28 |
8. taula. Kexen banaketa, hiriburuko biztanleek edo lurraldeko gainerako udalerrietako biztanleek egin dituzten kontuan hartuta | 29 |
9. taula. Ofiziozko jardueren banaketa, arloen arabera | 31 |
3. Arartekoaren argitalpenak | 313 |