(9.
taula)
Ofiziozko jardueren banaketa, arloen
arabera
Kop.
% 
Haurrak eta nerabeak
13
18,84
Herrizaingoa
13
18,84
Ogasuna
11
15,94
Gizartean baz­tertuta edo baz­tertuak izateko
arriskuan dauden per­tsonak
6
8,69
Adinekoak eta mendekotasun egoeran dauden
per­tsonak
4
5,79
Osasuna
3
4,35
Ezintasunen bat duten per­tsonak
3
4,35
Herri-administrazioen araubide juridikoa,
ondasunak eta zerbi­tzuak
3
4,35
Buruko gaixotasunak edo nahasmenduak dituz­ten
per­tsonak
2
2,90
Ingurumena
2
2,90
Hiz­kun­tz eskubideak, kultura eta kirola
2
2,90
Emakumeen berdintasuna eta osotasuna
1
1,45
Espe­txeratuak
1
1,45
Justizia
1
1,45
Informa­tzeko eta ezagu­tzeko teknologiak eta
datuak babestea
1
1,45
Herri-administrazioen zerbi­tzuko langileak
1
1,45
Herri lanak, garraioak eta az­piegiturak
1
1,45
Etorkinak
1
1,45
GUZTIRA
69 100
O
F
I
Z
I
O
Z
K
O
Izaera enblematikoa duelako, Gasteizen Green Capital de-
lakoaren egoi­tza gisa aukeratutako eraikinak irisgarritasun
fisikoari lotuta zituen arazoen ondorioz garatutako jarduera
az­pimarratu nahi izan dugu.
Horren eta ofizioz­ko beste jarduera ba­tzuen gaineko infor-
mazio osatuagoa ­txosten honetako II. eta III. kapituluetan
aurkitu daiteke, bai eta Haurren eta Nerabeen Bulegoaren
­
txosten eran­tsian ere.
9.
Estatistika soziologikoa
Erreklamazioak egiten dituzten
pertsonen tipologia
eta erreklamazioen formatua
Gure zerbi­tzuetara jo­tzen duten per­tsonei harrera egiteko
modu naturalak Arartekoaren esku har­tzea eska­tzen duten
per­tsonen ezaugarriak eta baldin­tzak ezagu­tzearekin zuze-
neko zerikusia dauka.
– 
Erreklamazioak egiten dituzten pertsonen
ezaugarriak
2012.
urtean egindako kexen analisi soziologikoak ez du al-
daketa esangura­tsurik erakusten aurreko urtearen aldean.
Hala ere, zeha­tzago az­tertuta, hauxe ikusi dugu: gizartean
baz­tertuta dauden per­tsonen arloan (horrek har­tzen du iaz
egindako kexen zati handi bat) gizonek kexa gehiago egin
dituz­tela emakumeek baino.
(14.
grafikoa)
Jasotako kexen banaketa, kexagileen
ezaugarrien arabera
GUZTIRA
2.943
127
taldeak
12
identifikatu
gabeko pertsonak
% 53,45
% 41,83
% 4,31 % 0,41
1.573
gizonezkoak
1.231
emakumezkoak
– 
Kexa idazteko erabilitako hizkuntza
Gaur egun gaz­telania da kexak idaz­teko gehien erabil­tzen
den hiz­kun­tza. Euskaraz eta bi hiz­kun­tzetan aurkez­tutakoek
gorakada ­txiki bat izan dute. Halere, Arartekoaren erakun-
dean herritarrei bi hiz­kun­tza ofizialetan arreta emateko gai
diren per­tsonak daude.
Ararteko erakundeak erreklamazioak herritarrak aukera-
tutako hiz­kun­tzan izapide­tzen ditu, iriz­pide modura. Arar-
tekoa kexa eragindako administrazioekin harremanetan
31
2012
ko
T
xostena
I
(
I ) . 9 .
E s tat i s t i k a s o z i o l o g i k o a
Aurrekoa ikusi