10.
Erabiltzaileen iritzia
10.1. 
Erabiltzaileei egindako
inkestaren emaitzak
Duela zenbait urte, herritarrengana hurbil­tzeko bidea hasi
genuen, esku har­tzeko eskatu diguten per­tsonen iri­tzia jaki-
teko. Erakundearen jardunbidean ahulguneak zein­tzuk diren
jakitea eta eskain­tzen dugun zerbi­tzua hobe­tzen saia­tzea di-
tugu helburu.
Horregatik, kexa-espediente baten izapideak amai­tzen ditu-
gunean, kexagileari galdera-sorta bat bidal­tzen diogu, nahi
izanez gero eta izena ipini barik, galdera ba­tzuei eran­tzuteko
eskatuz, emandako zerbi­tzuaren gainean egiten duen balo-
razioa jakiteko.
Emai­tzak balora­tzeko orduan garran­tzi­tsua da honako hau
kontuan har­tzea: 2012an guz­tiz izapidetu diren kexetatik,
% 55
etan iri­tzi diogu eragindako administrazioak oker jokatu
duela.
Herritarrek Arartekoaren esku-har­tzeaz 2012an egin duten
balorazioa bikain­tzat jo behar da, Arartekoaren zerbi­tzuak
erabili dituz­tenen emandako eran­tzunetatik ondorioz­ta dai-
tekeenez.
(23.
grafikoa)
Nolakoa iruditu zaizu Arartekoak bidalitako
informazioa?
% 43,75
ona
% 6,25
ez ona, ez txarra
% 6,25
oso txarra
% 43,75
oso ona
Hortaz,
“
jasotako informazioa ona edo oso ona”
iruditu zaie
kexaren bat egin duten herritarren % 87,50i, kexaren bidera-
pena bukatu ondoren.
(24.
grafikoa)
Zenbateraino zaude ados Arartekoak
zure kexari buruz erabaki edo proposatu
duenarekin?
% 6,25
ez nago batere ados
% 50,00
guztiz ados nago
% 6,25
ez nago oso ados
% 37,50
nahiko ados
nago
Arartekoak ematen duen zerbi­tzuaren balorazio onaren adie-
razgarririk nabarmenena da kexagileek % 87,50etan onartu
dutela Arartekoak beraien kexaz emandako ebaz­pena.
(25.
grafikoa)
Oro har, zer iruditu zaizu Arartekoaren
lana?
(
Hau da, azaldu duen interesa, laguntzeko prest
egotea, egindako gestioak...)
% 87,50
oso egokia
% 6,25
oso desegokia
% 6,25
nahiko egokia
Hau da, galdera-sortari eran­tzun dioten per­tsonetatik
% 87,50
ek oso egoki­tzat jo­tzen dute Arartekoaren esku-
har­tzea.
34
2012
ko
T
xostena
(
I). Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
I
Aurrekoa ikusi