(26.
grafikoa)
Administrazioarekin arazoak dituen
pertsonaren bati Arartekora joateko
gomendatuko zenioke?
% 75,00
bai, beti
% 18,75
bai, kasu batzuetan
% 6,25
ez, inoiz ez
Beraz, kasuetatik % 75etan Arartekora jotzea gomendatuko
litzateke, administrazioarekin arazorik edukiz gero.
(27.
grafikoa)
Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu
zenuenetik tramitazioa bukatu arteko
denbora?
% 37,50
luzea
% 18,75
oso laburra
% 43,75
laburra
Erantzuna jasotzeko denborari dagokionez, % 63k uste dute
denbora laburra edo oso laburra izan dela.
Beraz, emaitza horiek denek ondorio hau aterarazten di-
gute: Arartekoaren zuzeneko esku-hartzearekin −bere jar-
dueraren eta pertsonazko baliabideen araberakoarekin−
lotutako iritziak aztertzen direnean, oso ontzat jotzen da
egindako lana.
Bestelako emaitza lortzen da Ararteko erakundearen era
bakitzeko edo jarduteko ahalmenetik kanpo geratzen diren
alderdiez galdetzen denean. Alderdi horiek gehienbat ad-
ministrazioaren laguntzeko edo ez laguntzeko jarrerarekin
dute zerikusia: prozesuaren iraupena (% 37,50ek uste dute
igarotako denbora luzea edo oso luzea izan dela).
Inkestetan lortzen diren datuez gain (jada azaldu direnak),
erreklamazioak egin dituzten pertsonek galdetegiko ata-
letako baten bidez bidali ahal dizkiote Arartekoari beren
iritziak eta iradokizunak. Horien bidez adierazi nahi dugu
berriro ere Arartekoren ebazpenak garrantzitsuak eta herri
administrazioentzat nahitaez bete beharrekoak zirenaren
proposamen orokorra. Zentzu berean, Arartekoaren funtzioa
sustatzea proposatzen da herritarren eta administrazioen ar-
teko arbitro gisa, bere erabakiak derrigorrezkoak izanik.
Erakundearen funtzionamenduaren hobekuntza proposame-
nen artean, herritarrekiko bide telematikoak handitzearena
eta ziurtagiri elektronikoak erabiltzearena gaineratzen dira,
baita erreklamatzaileei noizean behin informazio formulak
gaineratzea espedientearen egoeraren eta horren inguruan
gertatzen diren berrien inguruan. Bi kontu horiek Arartekoa
ezartzen ari den berrikuntzen artean daude.
Gainera, erakundearen eta bere funtzioen berri ematea pro-
posatu dute.
Herritarrek Arartekoaren lanaren inguruan eskainitako iritzi
datu horiek erantzukizun handia dira eta are pizgarriagoak
eguneroko lanean.
10.2.
Ararteko erakundearen zerbitzu-
kartaren web inprimakiaren bitartez
jasotako
IRADOKIZUNAK
2012
ko martxoan, Ararteko erakundearen bulego birtualaren
sorrerarekin batera, Ararteko erakundeak herritarrei eskain
tzen dizkien zerbitzuen inguruko iradokizunak edo iritziak
aurkezteko aukera sustatu zuen.
Akats baten ondorioz modu hori erabiliz jaso ditugun kexak
alde batera utzita (internet bidez aurkeztutako kexen ohiko
izapidera bideratu dira) lau iradokizun aurkeztu dira:
Horietako hiruk Bulego Birtualean sartzen diren pertsonek
erabiltzen dituzten ziurtagiri digitalei lotutako kontu tek-
nikoak dituzte hizpide.
Iradokizun bat Ararteko erakundeak egoera ekonomiko la-
rrian dauden pertsonen aurrean, herritarren elkartasuna sus-
tatu dezala haren bitartekotzaren bidez.
Horiek guztiek behar bezalako arreta jaso dute, Ararteko
erakundearen Zerbitzuen Kartan ezarritako terminoetan eta
epeetan.
35
2012
ko
T
xostena
I
(
I ) . 1 0 .
E r a b i lt z a i l e e n i r i t z i a
Aurrekoa ikusi