(26.
grafikoa)
Administrazioarekin arazoak dituen
pertsonaren bati Arartekora joateko
gomendatuko zenioke?
% 75,00
bai, beti
% 18,75
bai, kasu batzuetan
% 6,25
ez, inoiz ez
Beraz, kasuetatik % 75etan Arartekora jo­tzea gomendatuko
li­tzateke, administrazioarekin arazorik edukiz gero.
(27.
grafikoa)
Nolakoa iruditu zaizu kexa aurkeztu
zenuenetik tramitazioa bukatu arteko
denbora?
% 37,50
luzea
% 18,75
oso laburra
% 43,75
laburra
Eran­tzuna jaso­tzeko denborari dagokionez, % 63k uste dute
denbora laburra edo oso laburra izan dela.
Beraz, emai­tza horiek denek ondorio hau ateraraz­ten di-
gute: Arartekoaren zuzeneko esku-har­tzearekin −bere jar-
dueraren eta per­tsonaz­ko baliabideen araberakoarekin−
lotutako iri­tziak az­ter­tzen direnean, oso on­tzat jo­tzen da
egindako lana.
Bestelako emai­tza lor­tzen da Ararteko erakundearen era­
baki­tzeko edo jarduteko ahalmenetik kanpo gera­tzen diren
alderdiez galde­tzen denean. Alderdi horiek gehienbat ad-
ministrazioaren lagun­tzeko edo ez lagun­tzeko jarrerarekin
dute zerikusia: prozesuaren iraupena (% 37,50ek uste dute
igarotako denbora luzea edo oso luzea izan dela).
Inkestetan lor­tzen diren datuez gain (jada azaldu direnak),
erreklamazioak egin dituz­ten per­tsonek galdetegiko ata-
letako baten bidez bidali ahal diz­kiote Arartekoari beren
iri­tziak eta iradokizunak. Horien bidez adierazi nahi dugu
berriro ere Arartekoren ebaz­penak garran­tzi­tsuak eta herri
administrazioen­tzat nahitaez bete beharrekoak zirenaren
proposamen orokorra. Zen­tzu berean, Arartekoaren fun­tzioa
susta­tzea proposa­tzen da herritarren eta administrazioen ar-
teko arbitro gisa, bere erabakiak derrigorrez­koak izanik.
Erakundearen fun­tzionamenduaren hobekun­tza proposame-
nen artean, herritarrekiko bide telematikoak handi­tzearena
eta ziurtagiri elektronikoak erabil­tzearena gainera­tzen dira,
baita erreklama­tzaileei noizean behin informazio formulak
gainera­tzea espedientearen egoeraren eta horren inguruan
gerta­tzen diren berrien inguruan. Bi kontu horiek Arartekoa
ezar­tzen ari den berrikun­tzen artean daude.
Gainera, erakundearen eta bere fun­tzioen berri ematea pro-
posatu dute.
Herritarrek Arartekoaren lanaren inguruan eskainitako iri­tzi
datu horiek eran­tzukizun handia dira eta are pizgarriagoak
eguneroko lanean.
10.2. 
Ararteko erakundearen zerbitzu-
kartaren web inprimakiaren bitartez
jasotako
IRADOKIZUNAK
2012
ko mar­txoan, Ararteko erakundearen bulego birtualaren
sorrerarekin batera, Ararteko erakundeak herritarrei eskain­
tzen diz­kien zerbi­tzuen inguruko iradokizunak edo iri­tziak
aurkez­teko aukera sustatu zuen.
Aka­ts baten ondorioz modu hori erabiliz jaso ditugun kexak
alde batera u­tzita (internet bidez aurkez­tutako kexen ohiko
izapidera bideratu dira) lau iradokizun aurkez­tu dira:
Horietako hiruk Bulego Birtualean sar­tzen diren per­tsonek
erabil­tzen dituz­ten ziurtagiri digitalei lotutako kontu tek-
nikoak dituz­te hiz­pide.
Iradokizun bat Ararteko erakundeak egoera ekonomiko la-
rrian dauden per­tsonen aurrean, herritarren elkartasuna sus-
tatu dezala haren bitarteko­tzaren bidez.
Horiek guz­tiek behar bezalako arreta jaso dute, Ararteko
erakundearen Zerbi­tzuen Kartan ezarritako terminoetan eta
epeetan.
35
2012
ko
T
xostena
I
(
I ) . 1 0 .
E r a b i lt z a i l e e n i r i t z i a
Aurrekoa ikusi