(
Gráfico 1)
Distribución de las quejas según relación
con el o la menor
TOTAL
300
239
En representación de
61
Adolescentes y
jóvenes
80%
20%
Fuente:
elaboración propia
La distribución de los expedientes por
ámbitos temáticos
,
cuyo análisis pormenorizado constituye el núcleo fundamen-
tal del apartado 2.2. de este informe, es conforme a lo refle-
jado en el siguiente gráfico:
(
Gráfico 2)
Distribución de las quejas según ámbito
temático
TOTAL
300
Educación
138
46,00%
Sociales: infancia en desprotección
52
17,33%
Familias
26
8,67%
Sociales: inclusión
18
6,00%
Sanidad
16
5,33%
Situación administrativa
14
4,67%
Justicia
13
4,33%
Act. culturales y deportivas
9
3,00%
Sociales: menores dependientes
5
1,67%
Otros
9
3,00%
Fuente:
elaboración propia
De las 300 quejas recibidas y con la información disponible
a la fecha de redacción de este informe, 29 han sido recha-
zadas, encontrándose el resto ya cerradas (con sus diversos
resultados) o en alguna de las fases de su tramitación.
(
Gráfico 3)
Porcentaje de quejas rechazadas y
admitidas a trámite
TOTAL
300
271
Admitidas a
trámite
29
Rechazadas
90% 10%
Fuente:
elaboración propia
Las tres principales
causas para la no admisión
de las que-
jas, en la medida en que aglutinan al 76% de éstas, son:
la evidente inexistencia de irregularidad (48,28%), el en-
contrarse pendiente de resolución judicial (13,79%) y la no
realización de reclamación previa o necesidad de esperar el
cumplimiento de plazos legales de respuesta (13,79%). Del
25%
restante, 2 se encuentran fuera del ámbito competen-
cial de actuación de la institución, otras dos son anónimas,
lo que imposibilita su consideración, y las restantes se re-
parten a partes iguales entre las remitidas el
Defensor del
Pueblo
para que, dada su competencia sobre los asuntos
expuestos, las investigue si lo considera pertinente, las con-
cernientes a conflictos entre particulares y la falta de interés
legítimo en la cuestión denunciada.
En todo caso, aun cuando en estos casos no se haya podido
proceder a una investigación o intervención de la situación
presentada en la queja y prescindiendo de aquellas recha-
zadas por evidente inexistencia de irregularidad, el análisis
de las quejas no admitidas a trámite aporta una información
valiosa respecto a situaciones en las que los derechos de
los ciudadanos y ciudadanas pueden estar viéndose com-
prometidos.
Por otro lado, es criterio de esta Defensoría que, con in-
dependencia de que los impedimentos competenciales
señalados permitan o no tramitar formalmente una reclama-
ción, siempre que comprobemos su fundamento debemos
proporcionar a quien la plantee toda la ayuda que esté en
nuestra mano. De esta forma tratamos de que nuestra inter-
vención, aunque no siempre pueda referirse directamente al
motivo de insatisfacción manifestado, resulte efectiva al me-
nos en relación con la incidencia que éste pueda tener en su
vida. A esta finalidad responden algunas de las actuaciones
de las que damos cuenta en las páginas siguientes.
I
nforme
2012
22
(
II). ¿VULNERACIÓN DE DERECHOS? QUEJAS, CONSULTAS Y ACTUACIONES DE INICIATIVA PROPIA
II
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