1.
Observaciones y datos generales
A lo largo de este capítulo dedicado a la estadística intenta-
remos ofrecer una visión global de lo que es la actividad de
la institución del Ararteko en cifras. Así, desglosaremos los
datos de las quejas presentadas a la institución por medio
de las diversas vías, la actividad de las tres oficinas de aten-
ción directa y recogeremos los datos sobre las reclamacio-
nes que afectan a cada una de las administraciones públicas
vascas y señalaremos cuál es su distribución territorial y en
qué fase del procedimiento se encuentran.
Asimismo, se incluye la información que permite conocer el
nivel de colaboración de las administraciones públicas vas-
cas con el Ararteko.
Otro apartado que se incorpora a este capítulo es el del per-
fil de las personas que se acercan al Ararteko, así como la
opinión sobre nuestro trabajo que nos devuelven en las en-
cuestas.
En suma, mediante esta información sistematizada, este ca-
pítulo engloba toda la información cuantitativa de la activi-
dad del año 2013.
La actividad de la institución del
Ararteko en cifras
Capítulo
I
Como ya decíamos en el informe anterior, el Ararteko consi-
dera importante hacer visible dentro del concepto amplio de
actuaciones, tanto el trabajo que se desarrolla en el ámbito
de las reclamaciones ciudadanas: quejas y asesoramiento
en sus diversas modalidades, como otras actuaciones orien-
tadas a la evaluación de las políticas públicas que trascien-
den, por tanto, a los casos concretos que se plantean de
ordinario ante el Ararteko.
En este ámbito se utilizan diversos instrumentos articulados
en el plan de actuación anual de cada área de trabajo del
Ararteko como son: reuniones con administraciones, reunio-
nes con asociaciones y organizaciones de la sociedad civil,
visitas de inspección y actuaciones de oficio.
Una aproximación numérica a la actividad de la institución
del Ararteko durante 2013 puede consultarse a lo largo de
este capítulo dedicado a la estadística.
En términos globales, las actuaciones relacionadas con la
atención a la ciudadanía y el control de las administraciones
cuantificadas durante 2013 son 12.507, de las cuales 9.610
corresponden a quejas.
I
nforme
2013
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I
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