(
Gráfico 1)
Quejas planteadas al Ararteko en 2013
TOTAL
9.610
1.017
Quejas
por Internet
8.189
Quejas
presenciales
en las oficinas
de atención
ciudadana
345
Quejas
escritas por
correo y fax
59
Quejas de oficio
A lo largo de 2013, los ciudadanos y ciudadanas han pre-
sentado un total de 9.610 quejas ante el Ararteko (8.357 en
2012
y 4.400 en 2010), y se ha iniciado la tramitación de
59
expedientes de oficio. De esa información puede dedu-
cirse que, respecto del año 2012, se ha producido un in-
cremento de quejas ciudadanas de un
15%
con respecto
a 2012 (8.357) y un 120% desde 2010 (4.400)
,
debido a
múltiples razones pero, principalmente, al gran peso de las
quejas relativas a las prestaciones sociales de contenido
económico.
Este pasado año, a diferencia de los anteriores, se han in-
crementado las quejas presenciales en nuestras oficinas de
atención ciudadana, y disminuido las recibidas por otros me-
dios: Internet o por correo o fax. La razón puede explicarse
por el incremento de la complejidad de gran parte de las
quejas relacionadas con la situación de crisis que normal-
mente afectan a varios aspectos, lo que dificulta su presen-
tación a través de Internet, rompiéndose la tónica ascenden-
te de los últimos años de Internet o el formulario web como
medio preferente de presentación de quejas.
Asimismo, se han incoado 59 quejas de oficio.
La página web del Ararteko se ha constituido en un canal de
información y relación con la ciudadanía vasca, como lo re-
fleja el hecho de haber recibido 110.298 visitas, con 280.558
páginas vistas en este año.
Durante el año 2013 se han realizado 2.746 actuaciones de
consultas telefónicas que demandaban información y orien-
tación, y hemos celebrado 70 reuniones con organizacio-
nes sociales de muy diferente tipo (el detalle de las mismas
puede consultarse en el
capítulo V relativo a las relaciones
con la sociedad
del Informe anual), y se han mantenido 65
reuniones con diferentes administraciones: departamentos y
direcciones del Gobierno Vasco, diputaciones, ayuntamien-
tos, y otras entidades.
(
Gráfico 2)
Total de actuaciones del Ararteko en 2013
TOTAL
12.507
Quejas
9.610
Información y asesoramiento a través del servicio telefónico
2.746
Reuniones de trabajo con organizaciones sociales
70
Reuniones de trabajo con administraciones
65
Recomendaciones generales y estudios
10
Visitas de inspección
3
Jornadas abiertas al público
3
También se han realizado 3 visitas de inspección mediante
las cuales se ha evaluado el funcionamiento, recursos, pro-
grama de gestión, seguimiento de las recomendaciones del
Ararteko, etc. de 2 comisarias (1 de la Ertzaintza y una de la
Policía Local) y 1 recurso residencial para infancia en des-
protección de la Diputación Foral de Bizkaia.
Además se ha participado activamente en diferentes actos,
jornadas y eventos de diferente tipo, relacionados básica-
mente con iniciativas promovidas por las organizaciones
sociales; todo lo cual da una idea del importante número y
variedad de actividades que se despliegan desde el Ararteko
a iniciativa, fundamentalmente, de las y los responsables de
las 29 áreas de trabajo en las que se organiza la institución.
Un detalle mayor de estas intervenciones se consigna en los
capítulos II y III al exponer el plan de actuación anual de
dichas áreas.
I
nforme
2013
20
(
I). LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS
I
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