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Tabla 2)
Distribución de los expedientes de queja
abiertos diferenciados por áreas de
actuación
Área
TOTAL
%
Inclusión social
883 32,98
Ordenación de la actividad económica
226 8,44
Hacienda
206 7,70
Vivienda
155 5,79
Educación
149 5,57
Régimen jurídico, bienes y servicios de las
administraciones públicas
148 5,53
Colectivos de atención pública: personas con
discapacidad, mayores, igualdad, personas
inmigrantes, personas en prisión, etc.
146 5,45
Personal al servicio de las administraciones públicas 118 4,41
Medio ambiente
109 4,07
Obras públicas, transportes e infraestructura
89 3,32
Sanidad
84 3,14
Urbanismo y ordenación del territorio
73 2,73
Tráfico
70 2,61
Justicia
66 2,47
Seguridad
54 2,02
Infancia y adolescencia
44 1,64
Trabajo y Seguridad Social
25 0,93
Derechos lingüísticos, cultura y deporte
18 0,67
Protección y tenencia de animales
9 0,34
Tecnologías de información y conocimiento y
protección de datos
5 0,19
2.677 100
5.
Estadística por administraciones
afectadas
Según los datos sobre la proporción de los expedientes tra-
mitados que afectan a cada una de las administraciones, al
igual que el pasado año, el Gobierno Vasco ha sido la admi-
nistración contra la que más reclamaciones escritas se han
dirigido en 2013 (el 62,73%), y se han incrementado ligera-
mente las referidas a actuaciones de los ayuntamientos de
la Comunidad (26,44%).
En cualquier caso, el hecho de que se analicen las admi-
nistraciones implicadas en los expedientes no significa que
hayan cometido actuación incorrecta alguna, sino simple-
mente que alguna de sus actuaciones ha sido objeto de
reclamación.
–
Cómo interpretar correctamente
el número de expedientes de
queja dirigidos a cada área y
administración
Inicialmente podría parecer que la existencia de un elevado
número de expedientes motivados por las actuaciones de
una administración determinada o en un área concreta guar-
da relación con la percepción negativa que la ciudadanía
tiene del funcionamiento de esa administración, en cuanto
a la existencia o no de negligencias o abusos de poder, o de
actuaciones no respetuosas con la legalidad.
Sin embargo, es preciso realizar importantes matizaciones
a esta primera percepción e interpretación del número de
quejas, para evitar extraer conclusiones apresuradas que
pueden ser equivocadas e injustas para con las administra-
ciones afectadas.
De este modo, si bien es significativo
a priori
el número de
reclamaciones dirigidas contra la actuación de una deter-
minada administración, lo es más
-
y esto es lo realmente
importante
-
el número de quejas en las que el reclamante
tenía razones fundadas para acudir a esta institución porque
una administración había actuado incorrectamente. Asimis-
mo, esta institución considera que la actitud de esa deter-
minada administración, tanto ante la obligación de informar
en el plazo establecido como ante las resoluciones dictadas
al finalizar el estudio e investigación de la reclamación, es
más importante que el propio dato del número de quejas.
Es decir, resulta fundamental comprobar si las recomenda-
ciones y sugerencias son, en definitiva, aceptadas o no por
la administración cuando se aprecia que ésta ha actuado de
manera irregular.
I
nforme
2013
24
(
I). LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS
I
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