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resentación
PRESENTACIÓN
Desde hace varios años, el Ararteko convoca
periódicamente becas de investigación dirigidas
a profundizar en aspectos relacionados con los
derechos humanos en ámbitos que guardan rela-
ción con las funciones de la institución, así como
con colectivos que son objeto de especial atención
del Ararteko en razón a su mayor vulnerabilidad.
Como todos ustedes saben, la función del Ararteko
consiste en el control de la actuación de los órganos
de las diferentes administraciones vascas, para
velar por los derechos de la ciudadanía que pueda
verse afectada por irregularidades administrativas.
Por ello, en el ámbito de consumo, en tanto que
los problemas que se suscitan versan sobre ac-
tuaciones de empresas privadas, el Ararteko ve
limitado su ámbito de intervención por tratarse de
conflictos entre particulares, y no puede intervenir
directamente en la mayoría de las quejas que nos
presenta la ciudadanía, si bien realizamos una
tarea de asesoramiento sobre los pasos que deben
dar para proseguir con su reclamación ante las
instancias competentes.
Igualmente, el Ararteko dispone de otras he-
rramientas de propósito general no ligadas a la
resolución de una queja concreta para evaluar
las políticas públicas, como son el fomento de la
investigación en materia de derechos mediante la
convocatoria de becas de investigación en la que
se enmarca el presente proyecto, la promoción de
buenas prácticas por las administraciones, o la
celebración de Jornadas (como la que se celebra
este año dentro de los cursos de verano de la UPV
organizado por el Ararteko a la que después me re-
feriré), todas ellas encaminadas a la defensa de los
derechos de las personas consumidoras y usuarias.
AURKEZPENA
Duela zenbait urtez geroztik, Arartekoak ikerketa-
bekak iragartzen ditu aldizka, erakundearen
eginkizunekin zerikusia duten arloetan sakon
azter daitezen giza eskubideei buruzko eta beren
ahultasunagatik Arartekoaren arreta berezia behar
duten taldeei buruzko alderdiak.
Denok dakizuenez, Arartekoaren betekizun nagu-
sia da euskal administrazioen organoen jarduera
kontrolatzea, administrazioen irregulartasunek
eragindako herritarren eskubideak zaintzeko.
Horregatik, kontsumoaren arloan, arazoak enpre-
sa pribatuen jarduerek sortzen dituztenez gero,
Arartekoak mugatua du bere jarduera-eremua,
partikularren arteko arazoak baitira eta ezin baitu
zuzenean esku hartu herritarrek egiten dizkioten
kexarik gehienetan. Hala ere, herritarrei aholkuak
ematen dizkiegu, beraien erreklamazioa erakunde
eskudunei azaltzeko zer urrats egin behar dituzten
adierazten diegu.
Era berean, Arartekoak baditu beste tresna batzuk,
helburu orokorrekoak –ez kexa zehatz bati lotuak
politika publikoak ebaluatzeko: adibidez, eskubi-
deen arloan ikerketa sustatzea, ikerketa-bekak
iragarriz (horren barruan kokatzen da proiektu
hau); administrazioen jarduera egokiak bultza
tzea; edo jardunaldiak burutzea (esate baterako,
EHUk antolatutako uda ikastaroetan, Arartekoak
jardunaldi bat antolatu du eta gero mintzatuko
naiz horretaz). Horiek guztiek kontsumitzaileen eta
erabiltzaileen eskubideak babestea dute helburu.