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partado
6. C
onclusiones y propuestas
–
Desde las instituciones, es necesario recoger datos desagregados en el campo de con
sultas,
que ayuden a distinguir las consultas “generales” (tipo preguntar horario de atención, o
una dirección...), de las consultas específicas sobre posibilidades y casos de reclamación. Y así
identificar, dentro de las segundas, aquellas que, teniendo motivos para seguir, no se continúan,
y por qué motivo.
–
De cara a las empresas, es importante trabajar con ellas la incidencia que sus malas
gestiones puede tener sobre sus clientes
. Asimismo, es interesante dar a conocer y fomentar
las buenas prácticas, por ejemplo, las de colaboración entre empresas y entidades de defensa, y en
general, todas aquellas que coloquen a las personas consumidoras en el centro de las decisiones.
–
Para continuar generando conocimiento, se debe fomentar la investigación
sobre las
causas y las consecuencias que conllevan las actuales vías de defensa de los derechos de consu-
mo. Es necesario seguir conociendo qué defectos existen, qué cosas han cambiado, y evaluar esos
cambios.
–
Es preciso concienciar en el mensaje de que los derechos conllevan ciertos deberes
,
y que la defensa de los derechos individuales como personas consumidoras es importante para el
conjunto de la ciudadanía. La defensa de estos derechos es un deber colectivo, y dentro de este, las
entidades de defensa deber trabajar de forma conjunta con la Administración en la transformación
de ese modelo de consumo.
– Desde la legislación, pueden ser necesarias algunas modificaciones, ya indicadas, pero sobre todo,
es más relevante para la población garantizar que los derechos que ya están recono
cidos se cumplan
.
–
El fomento del trabajo en comunidad para la defensa de los derechos de consumo es
otro elemento primordial
, de forma que se conciencie de la importancia de actuar conjunta-
mente como ciudadanía, para lograr esos cambios en la cultura de consumo.
– Y por último,
es necesario modificar la cultura de consumo, para que cada persona,
como consumidora y usuaria individual, pero también como parte de un conjunto más
amplio, sea consciente de que sus decisiones en la adquisición de bienes le afectan no
solo a ella, sino a la totalidad de la población
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. Es importante además que las empresas se
sientan cómplices en ese proceso, lo que es un reto difícil, pero alcanzable. Retomamos la cita de
una de las personas entrevistadas a modo de conclusión de este trabajo:
“Hay que compensar, contrarrestar, toda la información que recibe un ciuda-
dano desde que se levanta hasta que se acuesta, que son impactos que te están
dirigiendo al consumo, etc., de cosas que necesitas y que no necesitas. No existen
impactos disuasorios del consumo en nuestra sociedad”
(EPB).
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Un recurso muy interesante que trabaja en esta línea es el Recurso educativo multimedia para el consumo responsable publicado por Andaira
Investigación e Intervención Social S. Coop. Mad., y desarrollado por Greenpeace para concienciar en un consumo responsable. Para ver y
descargar el recurso: http://consumo.greenpeace.es/.