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15
I
ntroducción
INTRODUCCIÓN
Este documento de trabajo se inscribe dentro del
proyecto “Aplicación de los derechos de las per-
sonas usuarias y consumidoras en la Comunidad
Autónoma del País Vasco-CAPV”, impulsado
por la Defensoría del Pueblo Vasco-Ararteko, a
través de una beca de investigación convocada
en noviembre de 2010 (BOPV núm. 228, de 26
de noviembre). Dicha beca, tal y como explica la
convocatoria, buscaba impulsar el análisis de una
determinada problemática en el ámbito concreto
de la Comunidad Autónoma Vasca, “dirigido a
analizar a fondo la aplicación de algunos derechos
de las personas usuarias y consumidoras, enten-
diendo que se trata de problemas que afectan a la
mayor parte de la población, y que la vulneración
de esos derechos incide de forma más intensa en
determinados colectivos más desprotegidos”.
Así pues, este estudio ha tenido como propó-
sito contextualizar la situación de las formas y
procedimientos de reclamación, así como las
iniciativas de defensa de las personas usuarias,
en tres sectores estratégicos: las tecnologías, las
telecomunicaciones y los transportes, dentro del
territorio de Euskadi.
Este trabajo se articula en torno a varios ejes,
que se consideran estratégicos en la comprensión
integral de la problemática. Así, en primer lugar
realizamos un análisis de algunas perspectivas
teóricas que han abordado el consumo como
manifestación cultural, y su papel dentro del
funcionamiento de las sociedades globalizadas.
En segundo lugar, revisamos los materiales exis-
tentes en la CAPV orientados a dar a conocer y
sensibilizar a la población de sus derechos como
personas consumidoras. Nos centramos en la do-
cumentación estadística que aporta claves sobre
la situación de la defensa de los derechos de las