Versión de HTML Básico
C
olección
D
erechos
H
umanos
«J
uan
S
an
M
artín
»
16
I
ntroducción
personas, la trayectoria que esta ha tenido en los últimos años, así como el contexto actual. En tercer
lugar, abordamos la parte legislativa de la temática, recogiendo los derechos, deberes y procedimientos
contemplados por el marco legislativo actual. Estos tres primeros puntos nos han sido de utilidad no solo
como contextualización del problema, sino también como base para elaborar las herramientas a emplear
durante el trabajo de campo.
En los siguientes apartados, nos centramos en el acercamiento concreto que se ha realizado en el marco
de esta investigación, y desarrollamos los resultados de las entrevistas y observaciones realizadas en el
ámbito de la C.A.E. (apartado 4). Un quinto y último punto nos lleva a plantear conclusiones y propuestas
en base a las interpretaciones que hemos encontrado en las voces de los agentes consultados.
El trabajo se ha basado en realizar una mirada analítica y detenida, desde la perspectiva antropológica y
el método cualitativo-etnográfico, a los procesos por lo que tienen que pasar las personas que demuestran
interés en informarse y/o reclamar, que se despierta por la relación entre la persona consumidora y usuaria
con la empresa que le suministra el bien. En ese proceso, en principio dual, emergen las entidades de
defensa de los derechos de consumidores como garantes de que las personas tengan el asesoramiento
necesario para decidir qué caminos seguir. La interrelación entre estos tres agentes ha revelado, como
veremos, importante claves acerca de cómo intervenir para mejorar la situación encontrada.
Queremos emplear este espacio para agradecer a todas las personas y entidades que se han prestado a
colaborar desinteresada y activamente en este proyecto:
– Eka.
– Omic de Erandio y Hernani.
– Eka-Acubi de Irun.
– Kontsumobide.
– UCE Arabako Kontsumitzaileen Elkartea.
– Atención al cliente de Euskaltel.
– Atención al cliente de Fagor.
– Y a todas aquellas personas que alguna vez tuvieron que hacer una reclamación, y compartieron
la experiencia en esta investigación.
Sin ellas, este trabajo no hubiera sido posible. Y a ellas va dedicado.