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APARTADO 2
CONSULTAS Y RECLAMACIONES EN
TRES SECTORES ESTRATÉGICOS
En la actualidad, los sectores de telecomuni-
caciones, tecnologías y transporte se presentan
como tres áreas emblemáticas de estudio. Estos
tres sectores han ido adquiriendo una creciente
e imparable importancia en la cotidianidad del
conjunto de consumidores, emergiendo como unos
de los máximos exponentes de nivel de vida de la
ciudadanía. Además, son precisamente estos tres
sectores los que representan una buena parte de
los sectores objeto de reclamaciones.
En este sentido, antes de analizar las consultas y
reclamaciones en los tres sectores estratégicos se-
leccionados y contextualizar mejor la importancia
de cada uno, bien merece la pena detenernos en
la evolución del conjunto de consultas y recla-
maciones presentadas en las organizaciones de
consumidores a nivel estatal entre 1990-2009.