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28
A
partado
2. C
onsultas
y reclamaciones
en
tres
sectores
estrategicos
Evolución de consultas y reclamaciones en telecomunicaciones. Estado. 2004-2009
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Año 2004
Año 2009
108.968
207.942*
*Supone un 15,03% del total de consultas y reclamaciones de ese año.
Tanto en el sector de la telefonía móvil y fija, así como en los servicios de Internet,
el grado de insatisfacción
de las personas usuarias y consumidoras está en lo más alto del ranking
de problemas sufridos en
el margen de solo un año: entre los y las encuestadas en el País Vasco, el 12,7% ha tenido algún problema en
Internet, el 6% en telefonía fija, y el 5,6% en telefonía móvil (INE, 2006). Según la misma fuente, también son
los sectores dónde las personas encuestadas toman más medidas: a nivel estatal, el 84,5% lo hizo para solventar
problemas en el servicio de Internet, el 83% respecto a la telefonía fija, y el 72,4% respecto a la telefonía móvil.
Finalmente, respecto al grado de satisfacción con la resolución de las quejas o reclamaciones interpuestas en los
tres tipos de servicios, señalar que no hay diferencias porcentuales considerables entre las personas que están
satisfechas con la resolución (entre 31,6%-41,5%) y aquellas que están insatisfechas (entre el 30% y el 42,8%).
Problemas relacionados con telecomunicaciones. País Vasco
Problemas con
Internet
Problemas con
telefonía fija
Problemas con
telefonía móvil
0
25
50
75
100
12,7%
6%
5,6%
Medidas tomadas ante un problema con telefonía. Estado
Problemas con
Internet
reclaman
Problemas con
telefonía fija,
reclaman
Problemas con
telefonía móvil,
reclaman
0
25
50
75
100
84,5%
83%
72,3%