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27
A
partado
2. C
onsultas
y reclamaciones
en
tres
sectores
estrategicos
Quejas y reclamaciones en el sector electrodomésticos SAT
País Vasco
Resto reclamaciones 95,6%
Sector electrodomésticos SAT 4,4%
Estado
Resto reclamaciones 27,6%
Sector electrodomésticos SAT 72,4%
Nivel de satisfacción con la resolución de la queja o reclamación. Estado
Insatisfacción 38,4%
Satisfacción 41,6%
En trámite 12,3%
2.3. Sector de telecomunicaciones
En este sector están incluidos los servicios de distribución de sonido, imágenes, datos u otra información
a través de redes de cable, radiodifusión, retransmisión o satélites; los servicios de comunicación por
teléfono, telégrafo y télex; los servicios postales; la transmisión (aunque no la provisión) de programas
de radio y televisión; la provisión de acceso a Internet y el mantenimiento de redes, etc.
Integrándose en este sector servicios como la telefonía móvil y el acceso a Internet, encontramos que
es el ámbito que con diferencia es objeto de más quejas e insatisfacciones
. Así, el aumento de
consultas y reclamaciones en el sector de la telefonía ha sido particularmente significativo desde el año
2004 (con un total de 108.968) y, según el Balance estatal, señalar que “las perspectivas futuras indican
que estas seguirán creciendo y, de forma más notoria, por lo que se refiere al ámbito del acceso a Internet”.
Para consultas y reclamaciones en telefonía, según el informe citado, se atendieron a un total de 207.942
personas en el año 2009, suponiendo el 15,03% del total de consultas y reclamaciones atendidas por las
asociaciones. Es el sector que más quejas contabiliza, habiéndose multiplicado por ocho las consultas y
reclamaciones desde el año 1995.