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34
A
partado
3. I
niciativas
en defensa de
las
personas usuarias
y
consumidoras
Asimismo, cabe citar la institución del
Ararteko-Defensoría del Pueblo Vasco
.
En primer lugar es necesario señalar que la función del Ararteko consiste en el control de la actuación de
los órganos de las diferentes administraciones vascas (Gobierno Vasco, Diputaciones, Ayuntamientos, etc.)
para velar por los derechos de la ciudadanía que pueda verse afectada por irregularidades administrativas.
Por ello en el ámbito de consumo, en tanto que los problemas que se suscitan versan sobre actuaciones de em-
presas privadas, el Ararteko ve limitado su ámbito de intervención por tratarse de conflictos entre particulares.
No obstante, dicha institución dispone de la facultad de fiscalización sobre la actuación que en esta
materia deben llevar a efecto las oficinas municipales de información al consumidor y Kontsumobide
y, que consiste en el control de las posibles irregularidades administrativas que se pudieran constatar
en la prestación de los servicios, es decir, el incumplimiento por parte de las empresas de las normas
administrativas que regulan los servicios.
Según la información facilitada por la institución por lo que respecta a las quejas tramitadas, tienen por objeto,
fundamentalmente, la disconformidad de las personas interesadas con el procedimiento seguido por las oficinas
municipales para tramitar las reclamaciones o el archivo de las que en materia de consumo se promueven ante
Kontsumobide, al no constatarse la existencia de una infracción administrativa. A este respecto, el Ararteko,
como ya es sabido, ha insistido ante las administraciones concernidas en la necesidad de que se realice un
esfuerzo para hacer más comprensibles las resoluciones emitidas y así poder explicar a los ciudadanos y ciu-
dadanas los motivos por los que se considera que no es posible avanzar en las reclamaciones.
También, en ocasiones, el Ararteko se ha dirigido, en su labor de fiscalización de las funciones meramente
administrativas ante la Junta Arbitral de Consumo del País Vasco, con motivo de las quejas recibidas por la
demora en la emisión de los correspondientes laudos así como respecto a la falta de compresión de los mismos.
Igualmente, el Ararteko dispone de otras herramientas de propósito general para evaluar las políticas públicas,
como son las actuaciones de oficio, la emisión de recomendaciones generales, el fomento de la investigación
en materia de derechos mediante la convocatoria de becas de investigación en la que se enmarca el presente
proyecto, la promoción de buenas prácticas por las administraciones, la realización de estudios o Informes
Extraordinarios, o la celebración de Jornadas (como la que se celebra este año dentro de los cursos de verano de
la UPV sobre la prestación de servicios de interés general por entidades privadas, organizado por el Ararteko),
intervenciones todas ellas encaminadas a la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
Entidades privadas:
Asociaciones de Consumidores (AACC)
Las Asociaciones de Consumidores (AACC)
son entidades privadas, sin ánimo de lucro, indepen-
dientes de las administraciones públicas y con la finalidad última de defender los intereses de las personas
consumidoras y usuarias
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.
Su función principal es defender los derechos de las personas consumidoras y usuarias, llevando a cabo
tareas de información y formación entorno a este tema, representación, asesoramiento (atención y consejo)
y defensa jurídica tanto en el Sistema Arbitral de Consumo como en los tribunales de justicia.
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Fuente: http://
