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4. M
arco
juridico
-
normativo
4.3.6. Garantía y servicios postventa y postcontratación
En el momento de adquirir un producto, la persona tiene derecho a que se le entregue el documento de
garantía. En los bienes de naturaleza duradera deberá entregarse en todo caso y por escrito u otro soporte
duradero. Deberá expresar:
– El objeto sobre el que recae la garantía.
– La identificación del garante,
que puede ser el fabricante o el productor
.
– La persona titular de la garantía, es decir, la
adquiriente del producto
.
– Los derechos, adicionales a los legales, del titular de la garantía.
– El plazo de duración y su alcance territorial.
– Las vías de reclamación de que dispone la persona consumidora.
– Especificación de que la garantía no afecta a los derechos legales antes la falta de conformidad
de los productos.
El
plazo mínimo de la garantía
de los productos de naturaleza duradera
es de dos años
. En con-
secuencia, de los defectos que se manifiesten dentro de este plazo, responderá el vendedor. De todas
maneras, será necesario que el comprador haya manifestado de manera fehaciente al vendedor su falta
de conformidad dentro del plazo de dos meses desde que se dio cuenta del defecto.
En el caso de los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor,
que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Beneficios de la garantía
Durante el plazo de vigencia de la garantía, si el bien no se ajusta a las condiciones del contrato, su
titular tendrá derecho a la reparación o sustitución y estas:
–
Serán gratuitas para el consumidor.
Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios
realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente
los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
–
Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable
y sinmayores inconvenientes para el consumi-
dor, teniendo en cuenta de la naturaleza de los bienes y la finalidad que tuvieran para el consumidor.
– En el supuesto de que la reparación no sea satisfactoria y el bien no está en condiciones de
ser utilizado en óptimas condiciones,
el comprador podrá exigir la sustitución del bien
por otro de idénticas condiciones
, o la rebaja del precio o la resolución del contrato.
La empresa está obligada a entregar un producto o servicio conforme a lo contratado.
Y en
caso de defecto, tiene el deber de la reparación o sustitución del producto (a no ser, como se ha dicho,
que una de las opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada), a la rebaja del precio o a
la resolución del contrato, bajo determinadas circunstancias.