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APARTADO 5
RESULTADOS
Durante el desarrollo de esta investigación, se ha
realizado un total de 28 entrevistas:
–
15 a personas reclamantes
. En este grupo,
cabe destacar que algunas personas tenían
más de una experiencia de reclamación. En
la tabla T1 se recogen las principales expe-
riencias que han sido objeto de análisis.
–
4 a personas que no llegan a cursar
reclamación
.
–
6 entrevistas a 5 entidades públicas y
privadas de defensa de derechos de las
personas consumidoras
(a una de las enti-
dades se le realizaron dos entrevistas, una al
inicio del proyecto, y otra al final).
–
3 entrevistas a otras tantas empresas
de
los sectores de interés.
Asimismo, se han desarrollado
observaciones
durante tres jornadas
, dos de ellas en una de
las entidades privadas y una tercera en uno de los
organismos públicos en las que se desarrollaron las
entrevistas. Las observaciones ha sido importantes
para conocer el procedimiento de atención a las
personas que se dirigen a estas oficinas, princi-
palmente a obtener información en relación a un
problema que les ha surgido con alguna empresa
con la que han contratado un servicio o adquirido
algún producto.
Las tablas
T1, T2, T3
y
T4
resumen las princi-
pales características de las personas participantes
en los tres ámbitos identificados.
Las conclusiones obtenidas a raíz del trabajo de
campo realizado se desarrollan a continuación.