Versión de HTML Básico
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olección
D
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H
umanos
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an
M
artín
»
62
A
partado
5. R
esultados
T1. Personas reclamantes
34
35
36
37
NOMBRE
34
T.H.
35
SECTOR MOTIVO PROCESO RESULTADO VALORACIÓN
Ainara
Bizkaia Tecnología
Sustitución de un
elemento roto por
otro defectuoso
Tienda
Servicio Técnico
R
H.R.
36
Empresa Fabricante
R
Reclamación por
OMIC
Cambio de elemento,
tras haber comprado
otro anterior
Insatisfecha con el
proceso. Satisfecha
en parte con
resultado
Luis
37
Bizkaia
Telecomu-
nicaciones
Problemas al
cambiar de
compañía
Empresas (saliente
y entrante)
R
Reclamaciones
directas y por
OMIC
En proceso, ha
logrado en parte lo
que buscaba
Insatisfecho con el
proceso. Satisfecho
en parte con
resultado
Tecnología
Un elemento del
aparato se ha roto
2 veces en un año
Tienda
Empresa
R
Reclamación
directa
Pide cambio de
campana, no se lo
hacen. Pero le hacen
nueva garantía por 2
años
Satisfecho
Javi
Bizkaia
Telecomu-
nicaciones
Cobros de más
Empresa
R
Reclamación por
OMIC
Le devuelven lo
facturado de más
Satisfecho
Pablo Bizkaia Tecnología
Incumplimiento
garantía
Empresa
R
Reclamación por
OMIC
Le reparan sin cobrar
Esther
Bizkaia
Transporte
aéreo
Compra viaje y
agencia quiebra
Empresa
R
Reclamación
directa y por OMIC
Empresa asume
devolución
rápidamente
Leire Gipuzkoa
Telecomu-
nicaciones
Cambio de tarifa
Empresa
R
Reclamación
directa y por OMIC
Cambio a la
tarifa anterior. No
devuelven dinero
cobrado de más
Sara Gipuzkoa
Transporte
aéreo
Deterioro maleta
Empresa
R
Reclamación
directa
Le informaron mal del
trámite para reclamar.
No le indemnizaron
maleta, ni tampoco
por mala información
Víctor
Gipuzkoa Tecnología
Aparato defectuoso
desde comienzo
Empresa
R
Reclamación
directa y por OMIC
Llega a acuerdo con
empresa
Tecnología
Técnico quería
arreglarle por
reparación derivada
de una anterior
Empresa
R
Reclamación por
OMIC
Le repara
nuevamente el
aparato sin cobrar
Vero
Araba/
Álava
Transporte
aéreo
Contrató viaje y
en un enlace se
encontraron sin
billete
Empresa
R
Reclamación
directa, por
Kontsumobide y
por Asociación
Juicio: le devuelven
el dinero de los dos
billetes nuevos que
compró
34
Los nombres de todas las personas participantes han sido modificados.
35
Territorio Histórico en el que reside la persona entrevistada.
36
Hoja de Reclamaciones.
37
En los casos de Luis, Víctor y Antonio, se ha analizado más de una experiencia de reclamación