Página 7 - APLICACIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS Y CONSUMIDORAS EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DEL PAÍS VASCO

A plicación de los Derechos de las P ersonas Usuarias y Consumidoras en la C omunidad Autónoma del P aís Vasco
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Índice
AURKEZPENA / PRESENTACIÓN.......................................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................................... 15
APARTADO 1.PERSONAS USUARIAS Y RECLAMANTES ¿NUEVOS PERFILES DE
CONSUMO?. .......................................................................................................................................... 17
1.1. La globalización: nuevo modelo de producción, consumo y reclamación ....................... 17
1.2. ¿Por qué adquirimos las cosas que adquirimos? ........................................................... 18
1.3. ¿Quién reclama? . ........................................................................................................ 19
1.4. Definiciones necesarias................................................................................................. 20
APARTADO 2.CONSULTAS Y RECLAMACIONES EN TRES SECTORES ESTRATÉ­
GICOS......................................................................................................................................................... 23
2.1. Sector de transportes ..................................................................................................... 25
2.2. Sector de las tecnologías . ............................................................................................. 26
2.3. Sector de telecomunicaciones........................................................................................ 27
APARTADO 3. INICIATIVAS EN DEFENSA DE LAS PERSONAS USUARIAS Y CON­
SUMIDORAS......................................................................................................................................... 31
3.1. Entidades de defensa de las personas usuarias y consumidoras. ................................................. 31
3.2. Mecanismos de defensa en las empresas privadas. .............................................................................. 35
3.3. Mapa de recursos de defensa en consumo en el País Vasco ............................................................. 37
APARTADO 4.MARCO JURIDICO-NORMATIVO..................................................................................... 39
4.1. Marco jurídico básico......................................................................................................................................... 39
4.1.1. Derechos de las personas consumidoras y usuarias en el País Vasco. ................... 40
4.1.2. Inspección de Consumo.................................................................................................................. 45
4.1.3. Competencias de las Administraciones Públicas.............................................................. 47
4.1.4. El papel de las empresas................................................................................................................ 48
4.2. Bienes de consumo: productos tecnológicos. ........................................................................................... 48
4.2.1. La factura................................................................................................................................................ 48
4.2.2. Cambios................................................................................................................................................... 48
4.2.3. El etiquetado......................................................................................................................................... 49
4.3. Contratos: los servicios de telecomunicaciones...................................................................................... 51
4.3.1. Información alrededor de la contratación.............................................................................. 51
4.3.2. La contratación.................................................................................................................................... 51