(1.
grafikoa)
Herritarrei laguntzearekin lotutako
Ararteko erakundearen jarduerak
GUZTIRA
11.770
1.757
Telefono
bidezko
kontsultak
7.001
Bisitak
2.943
Kexak
eta
idatzizko
kontsultak
69
Ofiziozko jarduerak
2012.
urtean, informazioa eta orientabidea eska­tzeko egin-
dako 1.757 telefono-kon­tsultari eran­tzun diegu, eta 7.001
per­tsona hartu ditugu herritarrei arreta emateko ditugun hiru
bulegoetan, sortu zaiz­kien arazoen inguruan informazioa eta
aholkua eska­tzera etorriak denak. Bisita guz­tietatik, 1.657k
kexei eman diete bide, hau da, % 23,66k. Beraz, agerian
geratu da aurretiaz lan garran­tzi­tsua egiten dela zuzeneko
arreta emateko bulegoetan; izan ere, ez dira onar­tzen arrazoi
batengatik zein besteagatik Arartekoak ikertu ezingo dituen
erreklamazioak. Gainera, Internet izan da erreklamazioak
aurkez­teko gehien erabilitako bidea.
2012.
urtean, herritarrek guz­tira 2.943 erreklamazio egin
dituz­te Arartekoan (2.347 2011n) eta ofizioz­ko 69 espedien-
te izapide­tzen hasi gara. Kontuan har­tzen bada 2011n % 26
hazi zirela aurreko urtearen aldean, nabarmendu behar dugu
az­ken bi urteotan
herritarren kexak gu­txi gorabehera
% 50
gehitu direla, batik bat ikaragarri ugaritu direlako eduki eko-
nomikoa duten gizarte-prestazioen gaineko kexak.
2012.
urtean 1.810 kexa-espediente eba­tzi dira (ugaritu egin
dira 2011. urteko 1.791 kexen aldean). Horietatik 1.144 aur-
tengoak dira eta 666 aurreko urteetakoak.
Iaz, kexa eragin zuen administrazio-jarduera az­tertu on-
doren, % 55etan iri­tzi diogu jardueraren bat oker egin
dela (zer­txobait hazi dira 2011. urtearekin alderatuta) eta
% 45
etan jarduera ez zela okerra
.
Eragindako adminis-
trazioak kexa sorrarazi zuen jarduera zuzendu eta aldatu du
kasuetatik
% 85,78
tan
;
beraz, ehunekoa
2,47
puntu
igo da
iaz­koarekiko. Kasurik gehienetan ez da gomendio formalik
bidali behar izan administrazioak Arartekotik helarazitako
proposamena onar zezan.
(1.
taula)
Ararteko erakundearen esku-hartzearen
eraginkortasun-maila
% 
% 
Konpondutako jarduera okerra
85,77
Gomendiorik gabe
88,28
Gomendio onartua
3,63
Onartu gabeko gomendioa
8,09
Konpondu gabeko jarduera okerra
14,23
20
2012
ko
T
xostena
(
I). Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
I
Aurrekoa ikusi