(1.
grafikoa)
Herritarrei laguntzearekin lotutako
Ararteko erakundearen jarduerak
GUZTIRA
11.770
1.757
Telefono
bidezko
kontsultak
7.001
Bisitak
2.943
Kexak
eta
idatzizko
kontsultak
69
Ofiziozko jarduerak
2012.
urtean, informazioa eta orientabidea eskatzeko egin-
dako 1.757 telefono-kontsultari erantzun diegu, eta 7.001
pertsona hartu ditugu herritarrei arreta emateko ditugun hiru
bulegoetan, sortu zaizkien arazoen inguruan informazioa eta
aholkua eskatzera etorriak denak. Bisita guztietatik, 1.657k
kexei eman diete bide, hau da, % 23,66k. Beraz, agerian
geratu da aurretiaz lan garrantzitsua egiten dela zuzeneko
arreta emateko bulegoetan; izan ere, ez dira onartzen arrazoi
batengatik zein besteagatik Arartekoak ikertu ezingo dituen
erreklamazioak. Gainera, Internet izan da erreklamazioak
aurkezteko gehien erabilitako bidea.
2012.
urtean, herritarrek guztira 2.943 erreklamazio egin
dituzte Arartekoan (2.347 2011n) eta ofiziozko 69 espedien-
te izapidetzen hasi gara. Kontuan hartzen bada 2011n % 26
hazi zirela aurreko urtearen aldean, nabarmendu behar dugu
azken bi urteotan
herritarren kexak gutxi gorabehera
% 50
gehitu direla, batik bat ikaragarri ugaritu direlako eduki eko-
nomikoa duten gizarte-prestazioen gaineko kexak.
2012.
urtean 1.810 kexa-espediente ebatzi dira (ugaritu egin
dira 2011. urteko 1.791 kexen aldean). Horietatik 1.144 aur-
tengoak dira eta 666 aurreko urteetakoak.
Iaz, kexa eragin zuen administrazio-jarduera aztertu on-
doren, % 55etan iritzi diogu jardueraren bat oker egin
dela (zertxobait hazi dira 2011. urtearekin alderatuta) eta
% 45
etan jarduera ez zela okerra
.
Eragindako adminis-
trazioak kexa sorrarazi zuen jarduera zuzendu eta aldatu du
kasuetatik
% 85,78
tan
;
beraz, ehunekoa
2,47
puntu
igo da
iazkoarekiko. Kasurik gehienetan ez da gomendio formalik
bidali behar izan administrazioak Arartekotik helarazitako
proposamena onar zezan.
(1.
taula)
Ararteko erakundearen esku-hartzearen
eraginkortasun-maila
%
%
Konpondutako jarduera okerra
85,77
Gomendiorik gabe
88,28
Gomendio onartua
3,63
Onartu gabeko gomendioa
8,09
Konpondu gabeko jarduera okerra
14,23
20
2012
ko
T
xostena
(
I). Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
I
Aurrekoa ikusi