2.
Arreta zuzeneko bulegoen jarduera
(
bisitak eta
telefono bidezko kontsultak)
1996
tik, Ararteko erakundeak arreta zuzeneko bulegoak
dauz­ka Euskal Autonomia Erkidegoko hiru hiriburuetan. Ho-
rri esker, administrazioren batekin arazoak dituz­ten herrita-
rrei hobeto lagun diezaiekegu. Bulegoetan hartutako eskar-
mentuak erakusten du, gainera, bertan jaso­tzen diren bisitez
gain, telefono bidez­ko kon­tsulta ugari ere egiten direla, eta
erakundeko langileek eran­tzuten dituz­tela.
Horregatik, bisitak ez ezik, telefonoz­ko kon­tsultak ere zenba­
tzen ditugu, ziur baikaude horien bitartez informa­tzeko lan
interesgarria egiten dela per­tsonei administrazioekin dituz­
ten harremanetan zein eskubide dituz­ten adieraz­ten. Ho-
rrela, 2012. urtean guz­tira 8.758 kon­tsultari eran­tzun diegu.
Horien artean, 1.757 telefono bidez­ko kon­tsultak izan dira,
eta 7.001, berriz, hiru bulegoetakoren batera joan diren per­
tsonenak. Beraz, % 66,70 areagotu dira 2011. urtearen al-
dean.
(2.
grafikoa)
Telefono bidezko kontsulta eta bisiten
kopurua arreta zuzeneko bulegoetan
–
Arreta zuzeneko bulegoetara
egindako bisitetatik zenbat bihurtu
diren kexa
Arreta zuzeneko hiru bulegoetan jasotako bisitetatik 1.657
kexa bihurtu dira, hau da, bisita guz­tietatik % 23,66.
(3.
grafikoa)
Kexa bilakatutako bisitak
GUZTIRA
1.657
% 45,74 % 40,86
% 13,40
758
Vitoria-Gasteiz
677
Bilbao
222
Donostia-San Sebastián
Gainerako bisitei dagokienez, ba­tzuetan erakunde honen jar-
duera-eremutik kanpoko gaiei loturikoak ziren; horrenbestez,
ezin ziren kexa moduan bideratu; beste ba­tzuetan, agiri ge-
hiago behar ziren edo aurretiaz­ko gestioak egin behar ziren
administrazio-organo eskudunetan; eta az­kenik, beste zen-
bait kasutan, azaldutako arazoek kexa bihur­tzeko fun­tsik ez
zuten, bisitak kexa-espediente baten biderapenarekin zuen
zerikusia edo erreklama­tzaileak bere arazo zeha­tzean zein
izapide egin behar zituen jakin nahi zuen.
GUZTIRA
8.758
Telefono
bidezko
kontsultak
6.000
8.000
9.000
4.000
2.000
5.000
7.000
3.000
0
1.000
Bisitak
Guztira
Bilbao
393
2.156
2.549
Donostia-San Sebastián
947
969
1.916
Vitoria-Gasteiz
417
3.876
4.293
Guztira
1.757
7.001
8.758
% 29,10
% 21,88
% 49,02
21
2012
ko
T
xostena
I
(
I ) . 2 .
A r r e ta z u z e n e k o b u l e g o e n j a r d u e r a
Aurrekoa ikusi