3.
Jasotako kexak
2012.
urtean 2.943 erreklamazio jaso ditugu guz­tira: 2.764
kexak izan dira, eta 179 ida­tziz­ko kon­tsultak. Gainera, ofi­
zioz­ko 69 jarduera hasi ditugu. Honekin batera doan gra-
fikoan ikus daitekeen bezala, kopuru hori Arartekoa sortu
­
zenetik handiena da eta % 50 hazi da, gu­txi gorabehera, az­
ken 2 urteotan.
(4.
grafikoa)
Jasotako kexen kopuruaren bilakaera
(2000 -2012)*
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
2000
2004
2008
2002
2006
2010 2011
2001
2005
2009
2003
2007
2012
1.231
1.253
1.513
1.377
1.531
1.459
1.678
1.558
1.696
1.917
1.859
2.347
2.943
* 1989
az geroz­tiko segida osoaren informazioa Arartekoaren web gu-
neko
Berrikuntza eta Estatistika
atalean kon­tsulta daiteke.
Horietatik 2.529 (1999 izan ziren 2011n) tramiterako onartu
dira, Arartekoak az­tertu eta iker di­tzan. Geroago, benetan
tramiterako onartutakoak sailkatuko ditugu, Arartekoaren
lan-arloak oinarri­tzat hartuta.
–
Onartu gabeko kexak
Ararteko erakundea sortu eta arau­tzeko 3/1985 Legearen
21.
artikuluan adieraz­ten dira zein zer­tzelada gertatu be-
har duten herritarren kexak ez onar­tzeko. Horrela, hainbat
arrazoirengatik onartu ez diren kexak bereizi behar dira:
norbanakoen arteko gataz­ka zelako, ordurako auzitegian
azalduta zegoen arazoren bati buruz­koa zelako (epai irmoa
jasota edo epailearen ebaz­penaren zain), edo erakunde ho-
nen eskumen eremutik kanpo zegoelako.
Nolanahi ere, kexei ahalik eta babes juridikorik handiena
eskain­tzeko iriz­pidea manten­tzen da; horrela, ahalegina
egiten da prozeduraz­ko arauak herritarrek egindako kexa
onar­tzearen alde interpreta­tzeko. Onartu ez diren kexetan,
erakundea kexagileari aholku ematen ahalegin­tzen da beti,
hark azaldu dituen arazoak konpon­tzeko egokienak izan
daitez­keen bideei dagokienez.
(5.
grafikoa)
Onartu gabeko kexak eta egoerak
GUZTIRA
301
Eskumen eremutik kanpo
90
Jarduera okerrik ez, argi eta garbi
54
Ez dago aurretiazko erreklamazio administratiborik
44
Epaibidean
38
Partikularren arteko auzia
24
Formazko akatsa
15
Legezko epeen zain egon beharra
15
Izenik gabe aurkeztu da
9
Estatuko Herriaren Defendatzailearekiko bikoiztasuna
6
Urtebete baino gehiago igaro da
4
Interes legitimorik eza
1
Asmo txarra
1
22
2012
ko
T
xostena
(
I). Ararteko erakundearen jarduera kopurutan
I
Aurrekoa ikusi