(
Gráfico 3)
Comparativa de actuaciones anuales
2012
2010
2013
12.507
+12%
11.170
+73%
6.461
+93%
De estos datos se deduce que se ha producido un incre-
mento del total de actuaciones de un 12% con respecto
a 2012 (11.170) y un 93% desde 2010 (6.461)
.
Durante el año 2013, se han resuelto 1.930 expedientes de
queja escrita.
Además, se han dictado 1.534 resoluciones. En el resto de
los casos, se ha prestado asesoramiento e información a la
ciudadanía.
El año pasado, tras evaluar la actuación de la administración
objeto de la queja, se ha considerado que existía alguna ac-
tuación incorrecta en el 56,2% de las quejas escritas anali-
zadas (con un ligero incremento respecto del 2012), y como
no incorrectas el 43,8%
de ellos.
La administración afectada ha corregido y modificado la
actuación que originó la reclamación en el
86,22%
de los
supuestos. En la mayoría de los casos no se ha precisado
la emisión de una recomendación formal para ser admitido
por la Administración el planteamiento trasladado desde el
Ararteko. Este dato, por sí solo, evidencia el acto nivel de
eficacia de la intervención del Ararteko.
(
Tabla 1)
Grado de eficacia de la intervención de la
institución del Ararteko
%
%
Actuación incorrecta resuelta
86,22
Sin recomendación
97,24
Recomendación aceptada
2,76
Recomendación no aceptada
8,09
Actuación incorrecta no resuelta
13,78
2.
Actividad de las oficinas de
atención directa
(
quejas presenciales y asesoramiento
a través del servicio telefónico)
La institución del Ararteko dispone de oficinas de atención
directa en las tres capitales de la Comunidad Autónoma Vas-
ca desde 1996. Esto permite ofrecer una mejor atención a
las personas que tengan problemas con alguna de las ad-
ministraciones públicas. La experiencia adquirida en estas
oficinas demuestra que, además de las quejas presenciales
que se reciben en ellas, también se realizan numerosas con-
sultas telefónicas, que son atendidas por el personal de la
institución.
(
Gráfico 4)
Número de quejas presenciales y
asesoramiento telefónico en las oficinas de
atención directa
TOTAL
10.935
Bilbao
817
3.239
4.056
Donostia-San Sebastián
1.149
1.907
3.056
Vitoria-Gasteiz
780
3.043
3.823
Total
2.746
8.189
10.935
6.000
8.000
10.000
9.000
11.000
4.000
2.000
5.000
7.000
3.000
0
1.000
Consultas
telefónicas
Quejas
presenciales
Total
I
nforme
2013
21
I
(
I ) . 2 .
A c t i v i d a d d e l a s o f i c i n a s d e at e n c i ó n d i r e c ta
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