–
Características de las personas que
acuden a las oficinas de atención directa
(
Gráfico 17)
Características de las personas que han
presentado quejas en las oficinas de
atención directa
TOTAL
8.189
4.359
Hombres
53,23%
3.509
Mujeres
241
Familia
80
Colectivo
2,95% 0,97%
42,85%
Como se ve, las características de las personas que acu-
den a las oficinas de atención directa a presentar sus quejas
presencialmente no distan apenas de las referidas al total
de personas que han presentado quejas en la CAPV y modi-
fican, ligeramente a la baja, el porcentaje de la presencia de
hombres entre las personas reclamantes comparativamente
con los años precedentes.
Casi el 46% de las personas que han acudido a nuestras ofi-
cinas en 2013 ya habían mantenido anteriormente contacto
con la institución del Ararteko.
10.
Opinión de las personas usuarias
10.1.
Resultado de la encuesta a
personas usuarias
Desde hace ya algunos años, iniciamos una vía de acerca-
miento a la ciudadanía, con el fin de conocer la opinión de
las personas que han requerido nuestra intervención. El ob-
jetivo es conocer los puntos débiles en el funcionamiento de
la institución y tratar de mejorar el servicio que ofrecemos.
Por ello, al finalizar la tramitación de un expediente de queja,
enviamos un cuestionario a la persona reclamante, pidiéndo-
le que, de forma totalmente voluntaria y anónima, responda
a una serie de preguntas que permitan conocer la valoración
que realiza del servicio que se le ha prestado.
Al valorar los resultados es importante tener en cuenta que,
del total de las quejas cuya tramitación ha finalizado en
2013,
en un 56,20% de los casos se ha estimado que existía
alguna actuación incorrecta de la administración afectada.
La valoración ciudadana de la intervención del Ararteko
durante el año 2013 no puede sino calificarse de excelen-
te, como puede deducirse de las respuestas dadas por las
personas usuarias del Ararteko que han cumplimentado la
encuesta.
(
Gráfico 18)
¿
Cómo valoraría usted la información
recibida desde el Ararteko?
35%
Buena
10%
Ni buena ni mala
5%
Muy mala
50%
Muy buena
De lo cual se concluye que un 85% de los ciudadanos y
ciudadanas que han presentado alguna reclamación y cuya
tramitación ha finalizado considera que
“
la información reci-
bida ha sido buena o muy buena”.
I
nforme
2013
33
I
(
I ) . 1 0 .
O P I N I Ó N D E L A S p e r s o n a s u s u a r i a s
Vista anterior