(
Gráfico 19)
¿
Cómo valoraría la atención dispensada
por el personal del Ararteko (accesibilidad,
trato, empatía)…?
25%
Buena
6,25%
Ni buena ni mala
12,5%
Muy mala
56,25%
Muy buena
La muestra más palpable de la alta valoración del servicio
que presta el Ararteko es que un 81,25% de las personas
reclamantes ha valorado como buena o muy buena la aten-
ción recibida.
Cuando preguntamos específicamente por el trato dispen-
sado en las oficinas de atención ciudadana este porcentaje
es aún ligeramente superior, alcanzando el 82,4%.
(
Gráfico 20)
¿
Cómo valoraría usted globalmente la
intervención del Ararteko? (el interés
demostrado, su disponibilidad, las
gestiones realizadas...)
20%
Bastante positiva
20%
Correcta
0%
Bastante negativa
0%
Muy negativa
60%
Muy positiva
Es decir, que el 80% de las personas que han respondido la
encuesta consideran muy positiva o positiva la intervención
del Ararteko, y ninguna de ellas la considera negativa.
(
Gráfico 21)
¿
Recomendaría usted a alguna persona
con problemas con la Administración que
acudiera al Ararteko?
20%
Sí, en algunos casos
0%
No, en ningún caso
80%
Sí, en todos los casos
De donde se deduce que en el 100% de los casos se reco-
mendaría acudir al Ararteko para cualquier problema con la
Administración.
(
Gráfico 22)
¿
Cómo valoraría usted el tiempo
transcurrido desde que presentó la queja
hasta la finalización del proceso?
40%
Corto
15%
Largo
20%
Muy largo
25%
Muy corto
En lo que se refiere a los tiempos de respuesta, el 65% valo-
ra el tiempo transcurrido como corto o muy corto.
I
nforme
2013
34
(
I). LA ACTIVIDAD DE LA INSTITUCIÓN DEL ARARTEKO EN CIFRAS
I
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