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APARTADO 1
PERSONAS USUARIAS Y RECLAMANTES
¿NUEVOS PERFILES DE CONSUMO?
En primer lugar, para poder hablar de reclamantes
tenemos que hablar primero de una serie de con-
ceptos básicos. Hablar de personas consumidoras o
usuarias es el primer paso, ya que sin la acción de
consumir no podemos pensar en la posible acción
de reclamar. Pero también es necesario abordar
qué se entiende por reclamación, y en conjunto,
cómo se configura el consumo
1
.
1.1. La globalización: nuevo modelo de
producción, consumo y reclamación
La globalización y las telecomunicaciones han
contribuido a cambiar el mapa mundial en todas
sus dimensiones, en lo que a este trabajo concier-
ne, el ámbito del consumo será el eje principal. El
consumo relacionado con la figura de personas con-
sumidoras, y a su vez relacionado con los nuevos
modelos de producción que inciden en los modos
de consumir y a su vez de reclamar.
Para entender estos nuevos procesos de producción,
que influyen directamente en los instrumentos que
las empresas ofrecen para desarrollar una reclama-
ción, hay que poder
visualizar cómo es el nuevo
modelo de producción
que se extiende a lo largo
del globo. Las nuevas tecnologías de las telecomu-
nicaciones facilitan la dispersión geográfica de las
actividades económicas operando así globalmente,
lo que posibilita que las empresas de productos o
servicios estandarizados tengan mayores opciones
de localización. Este es el caso, por ejemplo, de
1
Tomamos estas definiciones de la legislación básica, de materiales y
webs institucionales y divulgativas sobre consumo. Ver Bibliografía
y Webgrafía.