I
nforme
2013
VIII
345
(
Gráfico 1)
Quejas planteadas al Ararteko en 2013
...................................
20
(
Gráfico 2)
Total de actuaciones del Ararteko en 2013
...........................
20
(
Gráfico 3)
Comparativa de actuaciones anuales
.......................................
21
(
Gráfico 4)
Número de quejas presenciales y asesoramiento
telefónico en las oficinas de atención directa
......................
21
(
Gráfico 5)
Evolución del número de quejas escritas registradas
(2000 - 2013)
.............................................................................................
22
(
Gráfico 6)
Quejas escritas rechazadas y circunstancias
......................
23
(
Gráfico 7)
Distribución de los expedientes tramitados por
administraciones afectadas
.............................................................
25
(
Gráfico 8)
Distribución por departamentos de los expedientes
tramitados contra la Administración General de la
Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco)
...............................
26
(
Gráfico 9)
Distribución territorial de los expedientes tramitados
contra las administraciones forales
............................................
26
(
Gráfico 10)
Evolución de la distribución territorial de los
expedientes de queja registrados según su origen
(2000-2013)
................................................................................................
28
(
Gráfico 11)
Distribución territorial de las reclamaciones escritas
registradas por cada 10.000 habitantes (2000-2013)
.....
28
(
Gráfico 12)
Expedientes de queja concluidos en 2013
............................
29
(
Gráfico 13)
Situación de los expedientes de queja
....................................
30
(
Gráfico 14)
Distribución de las quejas recibidas según las
características de las personas reclamantes
.......................
31
(
Gráfico 15)
Distribución de las quejas según la lengua utilizada
.......
32
(
Gráfico 16)
Distribución de las quejas según su forma de
presentación por la ciudadanía
.....................................................
32
(
Gráfico 17)
Características de las personas que han presentado
quejas en las oficinas de atención directa..................... 33
(
Gráfico 18)
¿
Cómo valoraría usted la información recibida
desde el Ararteko?
................................................................................
33
(
Gráfico 19)
¿
Cómo valoraría la atención dispensada por el
personal del Ararteko (accesibilidad, trato, empatía)…?
..
34
(
Gráfico 20)
¿
Cómo valoraría usted globalmente la intervención
del Ararteko? (el interés demostrado, su
disponibilidad, las gestiones realizadas...)
.............................
34
(
Gráfico 21)
¿
Recomendaría usted a alguna persona con
problemas con la Administración que acudiera al
Ararteko?
.....................................................................................................
34
(
Gráfico 22)
¿
Cómo valoraría usted el tiempo transcurrido desde
que presentó la queja hasta la finalización del
proceso?
......................................................................................................
34
(
Gráfico 23)
¿
Cómo valoraría usted la imagen y credibilidad del
Ararteko ante la sociedad y la administración pública?. 35
Índice de Gráficos
(
A N E X O . 2 ) .
Í N D I C E D E G R Á F I C O S Y TA B L A S
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